企業(yè)微博營銷與粉絲互動方法發(fā)布者：本站 時間：2020-06-05 09:06:21
粉絲關(guān)注你，也可以取消關(guān)注你，在任何時候，粉絲只要按動一個按鈕，就可以和企業(yè)品牌斷絕關(guān)系，這些行為都可能導(dǎo)致得來不易的粉絲再次飛走。要讓粉絲時刻關(guān)注你，并不是一勞永逸的事情，而是一個需要日日呵護(hù)，天天經(jīng)營的長久之事，要相信來得快，去得也快的道理。
粉絲互動從解決用戶最微小的需求開始
一方面是企業(yè)花各種心思在做內(nèi)容，做活動，絞盡腦汁千方百計和粉絲做一些互動，但效果往往適得其反，而另外一方面，用戶的對于一些品牌的求助、抱怨和投訴企業(yè)卻不聞不問。這仿佛是企業(yè)品牌和粉絲需求永遠(yuǎn)無法逾越的鴻溝。
我們看到了很多危機(jī)往往是因為很小的用戶抱怨，因為業(yè)品牌沒有當(dāng)回事情去處理，最終釀成大災(zāi)難的事情時有發(fā)生，從美聯(lián)合摔壞吉他到老羅和西門子的冰箱門，無不都是不重視用戶渴求的互動要求得不到滿足造成的，要知道，做好這些看似微小的“客服”工作才是最有效果的粉絲互動啊，而要做到這一點，用心傾聽是第一步。
關(guān)于社會化時代的客服問題，其實這不僅僅只是回復(fù)一下那么簡單，甚至這和一個企業(yè)的組織、公司文化和領(lǐng)導(dǎo)的意識有深深的關(guān)系，現(xiàn)在很多一線的執(zhí)行人員面對用戶的抱怨，求助和投訴也是非常無助的，要么是問題太多，要么是問題嚴(yán)重職責(zé)所限無法回答，要么是在想其他部門傳遞的過程中有很多信息損耗，導(dǎo)致不能及時滿足用戶需求。
企業(yè)微博營銷與粉絲互動方法
還有很多公司制定了一些KPI，比如這個禮拜每條微博的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)是20，評論是15，領(lǐng)導(dǎo)一看，拍著腦袋說下個禮拜應(yīng)該有所突破，爭取做到每條微博平均轉(zhuǎn)發(fā)要過30，評論要超過20，于是，無謂的互動，無謂的努力就這樣浪費了，其實，對于很多企業(yè)微博來說，能維持在一個數(shù)量已經(jīng)非常不容易了，別在整一些數(shù)字工程，更應(yīng)該關(guān)注每個時期，用戶到底為何事和你互動，互動質(zhì)量如何，互動過程中發(fā)現(xiàn)了什么問題，通過互動和多少粉絲建立了真正持久的關(guān)系，互動的為了加深對粉絲的了解，而非形式上的互動。
當(dāng)然，企業(yè)不能一味的要互動，而忘記自己要的是什么，你發(fā)一條和你企業(yè)品牌不相關(guān)的微博，而引來很多討論，貌似互動的很歡樂，但這個對于企業(yè)品牌來說，是真的需要的嗎?這也是非常值得思考的問題。
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