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1.提供更多的價值

如今，用戶對于電子郵件溝通的期望越來越高，他們希望獲得更多的價值，因此，第一條原則便是：找出新點子，提供比競爭對手更多的價值。其中重要的一條就是，不要只是進行簡單的推銷，勸說顧客購買產(chǎn)品，而是要加強對顧客的教育。根據(jù)產(chǎn)品為什么值得購買的特性進行相關的具體背景介紹，甚至是與之相關的配套產(chǎn)品的介紹，盡管有些產(chǎn)品可能并不是公司的主打產(chǎn)品，但是這樣會吸引到更多的用戶來注冊、點擊相關郵件，瀏覽網(wǎng)絡商鋪，并查看相關信息，從而創(chuàng)造巨大的商業(yè)價值。

統(tǒng)計表明，用戶一般最多只能容忍15封商業(yè)信息郵件，包括信用卡說明及子女學校最新信息。因此這是一個零和游戲，如果要搶占那15個席位之一，就必須傳遞出更多價值。

2.要對新用戶及時反饋

企業(yè)必須有一個特定的電子郵箱來接收用戶的所有反饋。這需要有專人負責，即使是某個未注冊用戶的詢問，也應該得到回復，因為他們是潛在用戶，有著很大的價值。或許每周收到的反饋只是簡單的寥寥數(shù)字，但是也不能掉以輕心，因為這表示他們已經(jīng)對產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，來提出問題或者進行反饋，很有可能其中的某些人便是最有價值的用戶。

一般而言，在大型營銷活動結束前30天—60天內(nèi)注冊的用戶是最為活躍或者說最為有效的用戶。一旦他們進行了注冊，需要立即發(fā)出郵件表示感謝，以此建立起良好的關系。此后，根據(jù)用戶的興趣，在電子郵件中提供更多相關內(nèi)容，這樣他們才會在每天收到的幾十甚至上百封郵件中挑選你所發(fā)出的信息，并做出回應。給出一些小禮物通常是非常有效的，比如為了鼓勵第一次購買而給出10%的折扣，在60%的情況下都是行之有效的，有利于和用戶保持良好健康的關系，并吸引他們關注下一步的優(yōu)惠信息。

3.了解你的注冊用戶

盡管這意味著要瀏覽成千上萬的郵箱地址，但是這種費力的工作確實是必要的，這是因為：其一，你會清楚你的用戶們會選擇哪些郵箱，以此來采取一些措施避免被當作垃圾郵件直接刪除，或者是根據(jù)各個郵箱不同的特性，來表現(xiàn)得更為醒目。其二，如果一些人使用的是公司郵箱，那你就能大致了解他們所從事的行業(yè)，以此來提供更有針對性的服務。其三，能夠修正一些明顯的拼寫錯誤。其四，如果有競爭對手混雜在里面，可以將之刪除。

4.根據(jù)郵箱特點優(yōu)化郵件內(nèi)容

用戶使用最多的郵箱是什么?Gmail、Yahoo，還是公司郵箱?需要區(qū)分清楚并按照先后順序進行相應的調(diào)整。

如果是Gmail郵箱，你不應該盲目地點擊發(fā)送，而是要盡可能地了解Gmail郵箱的一些特性，從而調(diào)整郵件的標題，內(nèi)容的顏色、字體、大小等。如果是公司郵箱，那也是非常有價值的，這將決定你的郵件性質(zhì)，比如是B2B的還是B2C的。

5.對用戶進行細分

現(xiàn)如今已經(jīng)不再有放之四海而皆準的營銷方式了，你需要對你想投遞信息的用戶進行細分。目前已經(jīng)有一些比較精密的市場細分技術或者軟件(有不少郵箱提供商準許郵件中帶有相關分析代碼)，或許可以值得嘗試，但是最為重要的，還是要創(chuàng)新。

你可以跟蹤那些打開過產(chǎn)品信息郵件的，或者是壓根沒打開過的客戶信息;也能夠跟蹤那些已經(jīng)為訂單交過費，或者是還沒有付費的用戶;或者是那些閱讀過郵件但是還沒有購買的，他們都值得你好好去研究一下。

還有另外一種“前端”分析的市場細分方法，即在用戶注冊完登錄之后，適當?shù)貑栆恍﹩栴}。一般而言，只要不難回答的選擇題，用戶一般都樂意回答至少四個問題，包括給出他們的手機號碼或者是郵箱地址。

這時候你可以根據(jù)用戶的意圖來進行細分，如為什么用戶想要你的產(chǎn)品信息或企業(yè)新聞?或者他她用你的信息來做什么?甚至你可以再進一步進行手機電話營銷或者短信營銷。多種多樣的工具使得為客戶提供個性化的郵件成為可能，同時，顧客也更樂意接受這樣的信息。網(wǎng)絡書店亞馬遜就通過顧客的購物歷史記錄向那些愿意接受建議的顧客發(fā)送電子郵件并提出建議，從而贏得了許多忠誠的客戶。

6.為大客戶提供更多優(yōu)惠

大客戶是所有注冊用戶中最有價值的群體，因此給予他們的優(yōu)惠也會更多，一般是在他們進行下一次購物時提供20%的折扣，或者直減100美元。當然你會發(fā)現(xiàn)偶爾有幾個用戶可能只購買101美元的商品(平均而言這些大客戶會購買350美元的商品)，但是這無關緊要，首先有不少的大客戶并不會經(jīng)常使用這些優(yōu)惠，而如果他們享受優(yōu)惠的時候，他們通常會買平均1000美元的商品，這樣就皆大歡喜了。

此外，根據(jù)這類客戶的特性，同時結合E-mail營銷方便、快捷的特點，可以提供一些對時間敏感的信息。例如，旅游公司Travelocity就不斷向顧客發(fā)送被稱之為“在線*”的電子郵件，可以在客戶需要的時候給出實時更新的機票信息。

7.算出每封郵件所產(chǎn)生的收益

一旦知道每一封電子郵件所產(chǎn)生的財務收益，就能夠判斷電子郵件營銷成功與否。畢竟收益才是第一位的。比如每100封郵件發(fā)送出去，一般應該會產(chǎn)生一位新注冊用戶，如果低于這個數(shù)目，就要弄清楚究竟哪里出了問題。這也有助于我們弄清楚我們發(fā)送的郵件名單中混雜有多少不去訂購的注冊用戶，可以將他們剔除出去，重新回到期望的收益上去。

8.推介一件商品還是多件商品

只推介一件商品或許會重點突出并介紹得更深入，但也有可能不討某些用戶的喜歡，但是同時推介多種商品也會冒很大的風險，比如會讓人覺得介紹太多?；蛟S最好的建議就是針對一項有意思的主題來推介多種商品，比如在海濱度假時最值得穿戴的10項物品。究竟怎樣效果才最好，需要因人因事來仔細分析一下，此外，最好還要根據(jù)商品的不同特性結合主題進行介紹。

郵件營銷運用的恰到好處的話，營銷者可以立即與成千上萬的潛在和現(xiàn)有顧客建立起聯(lián)系，其成本要遠遠低于郵寄營銷。因此我們在進行郵件營銷的時候一定要多掌握技巧，要注重郵件營銷的效果。