如何設(shè)計出讓用戶更愉悅的用戶體驗？發(fā)布者：本站 時間：2019-01-28 11:01:26
設(shè)計可以定義為一種以人為本的服務(wù)原則。
了解用戶的期望、需求、動機以及使用場景
了解商業(yè)、技術(shù)以及行業(yè)的機會需求和制約
利用上面兩條作為基礎(chǔ)來創(chuàng)造產(chǎn)品，讓產(chǎn)品的形式、內(nèi)容、行為簡單易用令人滿意，無論在經(jīng)濟還是技術(shù)上都可行。
設(shè)計原則、 過程 和 模式 融合在一起，是設(shè)計高效的產(chǎn)品交互與界面的關(guān)鍵。
設(shè)計研究
設(shè)計研究分為 定量研究 和 定性研究 兩種。 定量研究只能分析簡化軸上的“多與少”問題，而定性研究可以多元化分析“是什么”、“為什么”、“怎么樣”等問題。
定性研究:
定性研究是收集行為知識的有效工具。它可以更快速、簡便的幫助我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品用戶和潛在用戶的行為模式。舉個栗子：想要知道大部分開發(fā)工程師開發(fā)水平怎么樣阿、喜歡什么樣的妹紙阿等。可以幫助我們理解以下問題：
產(chǎn)品現(xiàn)有和潛在用戶的行為、態(tài)度和能力。
待設(shè)計產(chǎn)品的技術(shù)、業(yè)務(wù)和環(huán)境情境（產(chǎn)品領(lǐng)域）。
目標(biāo)領(lǐng)域的詞匯和其他社會問題
已有產(chǎn)品的使用方式
有助于設(shè)計項目的進展：
幫助設(shè)計團隊提供可信性和權(quán)威性依據(jù)，有研究結(jié)果作為支撐。
讓團隊對目標(biāo)領(lǐng)域和用戶關(guān)心的問題達(dá)成一致共識。
作出更全面和科學(xué)的決策，而不是猜測和個人偏好作出決定。
更有能為重要的問題提供有用的答案：
產(chǎn)品如何融入用戶生活的大背景中？
用戶使用產(chǎn)品的基本目標(biāo)是什么？哪些基本任務(wù)可以幫助用戶達(dá)成這些目標(biāo)？
那些體驗?zāi)軌蛭脩?？如何將這些體驗融入設(shè)計的產(chǎn)品之中？
用戶采用當(dāng)前方法進行設(shè)計時會遇到什么問題？
定量研究:
量化研究可以最為定性研究的一種參考方式，收集一些數(shù)據(jù)信息、利益相關(guān)的數(shù)據(jù)等。舉個栗子： 我想需要知道做iOS開發(fā)工程師大概有多少人。
定量研究與定性目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計研究的關(guān)系
用戶研究是最好設(shè)計的關(guān)鍵。我們多花點兒時間規(guī)劃用戶研究，并在開發(fā)周期的合適階段采取恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)，產(chǎn)品將會受益，也會避免浪費時間和資源。
學(xué)會建模：人物模型和目標(biāo)
人物模型可以提供一種精確思考和交流的方法。人物模型并非是真正的人，而是源自研究中多數(shù)真實用戶的行為和動機。成功的產(chǎn)品首先要滿足用戶目標(biāo)。
人物模型
人物模型可以幫助我們：
確定產(chǎn)品的功能以及行為。人物模型的目標(biāo)和任務(wù)是決定整個設(shè)計的基礎(chǔ)。
在利益相關(guān)者、開發(fā)人員以及設(shè)計者之間提供量共同語言。
設(shè)計意見達(dá)成共識和承諾。
衡量設(shè)計的效率。
有助于市場營銷和銷售規(guī)劃等與產(chǎn)品相關(guān)的其他工作。
也可以解決產(chǎn)品和開發(fā)過程中出現(xiàn)的三個設(shè)計問題：
彈性用戶，每個人的理解和見解都不同。
自我參考設(shè)計，把自己的目標(biāo)、動機、技巧和心理模型帶入產(chǎn)品設(shè)計中。
邊緣功能設(shè)計，一般不會做為設(shè)計重點，人物模型可以更好的對功能處理優(yōu)先級排序。
人物模型創(chuàng)建過程
人物模型創(chuàng)建一共分為八步，我們下面來了解一下每一步都是做什么的：
第一步：將大量用戶根據(jù)角色不同進行分組。
第二步：一般指用戶的活動、態(tài)度、能力、動機、技能等。
第三步：這個比較抽象還是舉個栗子吧。50 個用戶訪問同一家網(wǎng)店，但是每個用戶的行為不同，25 個用戶是價格優(yōu)先，12 個用戶是發(fā)貨距離優(yōu)先，8 個用戶是售后優(yōu)先，5 個用戶是逛逛。用戶選擇的最多數(shù)行為的情況指明了顯著的行為模式。
第四步：找出聚集顯著的行為模式。
第五步：用戶的所有動作集合，在給個名字。例如：李小萌，會唱歌，會跳舞，會擼碼，會撩妹。
第六步：檢查建立出來的人物模型的特征和目標(biāo)，確定是否存在缺陷，若有重復(fù)的人物模型要去除。
第七步：一個界面可以有多個人物模型，指定為主要人物模型、次要人物模型、客戶人物模型等等。
第八步：描述特性，舉個栗子：我特別能吃。
用戶目標(biāo)
我們需要通過目標(biāo)來討論產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品的功能和行為需要通過任何來處理，通常是任務(wù)越少越好。任務(wù)知識達(dá)到結(jié)果的手段，目標(biāo)才是最終目的。
產(chǎn)品應(yīng)該解決的三種不同層次的認(rèn)知和情感處理：
本能設(shè)計
其實是指為情感設(shè)計，在特定情境下引起用戶心理和情感上的反應(yīng)，而不是美學(xué)設(shè)計。美觀上取悅用戶只是情感設(shè)計調(diào)色板中的一部分。
行為涉及
是指設(shè)計出的行為可以補充用戶自己的行為、隱含假設(shè)和心理模型的產(chǎn)品行為。理想狀態(tài)下，應(yīng)該以行為設(shè)計為基礎(chǔ)，實現(xiàn)本能設(shè)計和反思設(shè)計和諧統(tǒng)一。
反思設(shè)計
意味著打造長期的產(chǎn)品關(guān)系，在優(yōu)雅美觀和功能之間保持平衡。
如果用戶發(fā)現(xiàn)，某個產(chǎn)品不僅幫助他實現(xiàn)最終目標(biāo)，還有助于他走更高的目標(biāo)邁進，那么比任何營銷活動都能夠贏得用戶。
非用戶目標(biāo)
客戶目標(biāo)、商業(yè)目標(biāo)和技術(shù)目標(biāo)屬于非用戶目標(biāo)。
1.客戶目標(biāo)
客戶目標(biāo)一般更關(guān)注產(chǎn)品安全、維護、利益等，需要納入整體設(shè)計范疇中，但不能凌駕于最終目標(biāo)之上。
2.商業(yè)和組織目標(biāo)
商業(yè)目標(biāo)在于能否提高市場占有率，留住先有客戶，打敗競爭對手，增加利潤，提供更多產(chǎn)品和服務(wù)等；組織目標(biāo)在于能否教育大眾和有足夠的資金維持運轉(zhuǎn)。
3.技術(shù)目標(biāo)
為客戶目標(biāo)和商業(yè)目標(biāo)服務(wù)，用戶并不關(guān)心我們做出的產(chǎn)品使用的是新技術(shù)還是黑魔法之類的，他們只關(guān)心能否快速、高效、輕松而又自信的完成。
場景和設(shè)計需求
場景能夠針對不同的目的，描述各級細(xì)節(jié)的情況，有助于協(xié)調(diào)所涉及項目的各個方面。
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