從三大方面，對電商后臺系統(tǒng)進(jìn)行了整體的介紹發(fā)布者：本站 時間：2019-01-28 11:01:23
當(dāng)前關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的文章主要偏向方法論、業(yè)界動向、產(chǎn)品分析、用戶體驗、交互等，關(guān)于后臺系統(tǒng)的文章比較少，并且不系統(tǒng)。我問過幾個朋友所在的公司，他們公司每個月流水都在億級，也屬于中型的電商企業(yè)，但是后臺系統(tǒng)普遍存在問題，比如庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致超賣；財務(wù)結(jié)算復(fù)雜，很多線下流程；權(quán)限管理不嚴(yán)謹(jǐn)，存在安全隱患；售后問題容易跟丟；發(fā)貨時效慢；運(yùn)營操作繁瑣，效率低等等，之后我們將逐個模塊來討論這些業(yè)務(wù)、問題和方案，歡迎感興趣的各位一起討論完善。
一、整體結(jié)構(gòu)
電商后臺系統(tǒng)，整體來說屬于to B的產(chǎn)品，使用的對象這里把它分成兩種，一種是公司內(nèi)部各個部門，包括運(yùn)營、采購、招商、財務(wù)、客服、倉庫等；另一種是入駐的商家。因為倉庫人員和其他部門一般都在兩個地方辦公，所以系統(tǒng)上暫且給分成兩個系統(tǒng)，管理后臺和倉儲系統(tǒng)（WMS），當(dāng)然很多公司可能會把管理后臺分的更細(xì)，比如運(yùn)營系統(tǒng)、售后工單系統(tǒng)、進(jìn)銷存系統(tǒng)等，這個是各個公司根據(jù)內(nèi)部的業(yè)務(wù)形態(tài)決定的，這里就不做詳細(xì)討論，但是每個細(xì)分的模塊之后都會討論到。
二、管理后臺
管理后臺主要是公司內(nèi)部人員使用的系統(tǒng)，保證了公司內(nèi)部業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。
系統(tǒng)管理
這個模塊屬于公司內(nèi)部比較高的權(quán)限，包括了后臺賬號的開通、權(quán)限的分配、操作日志的管理、登錄的ip限制等功能。因為牽涉到一些安全相關(guān)的功能，所以一般只有管理員才或者系統(tǒng)管理員等少數(shù)人員才會擁有這些權(quán)限。
采購管理
這個模塊屬于進(jìn)銷存體系的“進(jìn)”，業(yè)務(wù)類型是自營的電商企業(yè)，都需要采購商品。這個模塊的核心是采購單，圍繞采購單有采購計劃、智能采購、供應(yīng)商、倉庫等基本信息，流程上有采購入庫和采購?fù)素洠y點(diǎn)是采購過程中有很多不確定行，比如采購的商品，有時候多次運(yùn)輸，有時候少了幾個，有時候多了幾個，有時候送你幾個其他樣品等等，所以系統(tǒng)上不僅要求靈活，也要求賬要能夠算準(zhǔn)。
銷售管理
這個模塊屬于進(jìn)銷存體系的“銷”。一般頁面的配置、各種專題頁面、促銷特賣活動、優(yōu)惠券等等與銷售相關(guān)的，都屬于這個模塊。當(dāng)然如果你們公司有多個銷售渠道的話，這里就會有對應(yīng)的幾套銷售管理。這個模塊直接影響運(yùn)營的效率。
庫存管理
這個模塊屬于進(jìn)銷存體系的“存”。庫存是電商企業(yè)非常核心的一塊兒，如果管理不好，會引發(fā)各種問題，并且非常影響用戶的體驗。
用戶管理
也可以稱為CRM（Customer Relationship Management），這里對電商企業(yè)，最大的目的是做精準(zhǔn)化營銷，通過對用戶數(shù)據(jù)收集、打標(biāo)、篩選，然后對精準(zhǔn)的用戶進(jìn)行營銷以及關(guān)懷，這里的數(shù)據(jù)收集、營銷和關(guān)懷都有很多方法和技巧。
商品管理
從商品基本信息，到來源，處理、售賣都屬于這個模塊。商品基本信息主要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)和需要，比如商品分類、品牌等等會有很多字段；商品來源的話，基本分為自營采購和商家入駐；商品處理主要包括選品、單品、多規(guī)格、組合商品、禮包等。
訂單管理
它有個很洋氣的英文名字OMS（Order Management System），這一塊現(xiàn)在越來越受到企業(yè)的重視，因為他與企業(yè)成本（倉庫、運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)等），用戶體驗（拆合單、發(fā)貨時效）直接相關(guān)。
客服管理
客服部門是電商企業(yè)直接跟客戶打交道的部門，這個部門的處理方式最直接體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)水平和效率。系統(tǒng)層面可以根據(jù)維度的不同分為知識庫、售前、售后。售前可以通過IM或者電話，售后很多企業(yè)都有單獨(dú)的工單系統(tǒng)來處理和跟蹤問題。
商家管理
業(yè)務(wù)類型是商家入駐的，都需要這個管理模塊。主要用來管理商家的入駐流程、基本信息等商家層面的內(nèi)容。
財務(wù)管理
企業(yè)管錢的地方，包括與用戶的售后退款和退貨、與入駐商家的結(jié)算、與供應(yīng)商的結(jié)算、與銷售渠道的結(jié)算，各種往來賬款、現(xiàn)金和單據(jù)的管理，這個模塊最主要的就是數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計
這個模塊可以說是企業(yè)發(fā)展的鏡子，可以直觀的反映企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，也可以通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)遇到的問題，從而幫助企業(yè)決策和做出調(diào)整。對應(yīng)電商企業(yè)，可以根據(jù)具體業(yè)務(wù)統(tǒng)計流量、轉(zhuǎn)化、交易、商品、用戶、商家等各方面的數(shù)據(jù)。
三、倉儲系統(tǒng)
也可以叫WMS（Warehouse Management System），主要是倉庫人員使用的系統(tǒng)，管理庫內(nèi)的進(jìn)，存，出等各種業(yè)務(wù)。
系統(tǒng)設(shè)置
用來管理倉庫內(nèi)部的基礎(chǔ)信息，比如商品信息、庫位、設(shè)備等，以及倉庫人員、登錄帳號、操作權(quán)限和相關(guān)操作日志等。
入庫管理
用來管理各種入庫業(yè)務(wù)，包括采購入庫、調(diào)撥入庫、退貨入庫、生產(chǎn)入庫、其他入庫等，通過入庫流程生成入庫單，向下承接結(jié)算單。
出庫管理
用來管理各種出庫業(yè)務(wù)，包括銷售出庫、調(diào)撥出庫、采購?fù)素洺鰩斓?，倉庫操作最多也是最主要的業(yè)務(wù)是銷售出庫，主要流程是單據(jù)打印、撿貨、驗貨、稱重、出庫等。
庫存管理
用來管理庫內(nèi)商品數(shù)量，主要業(yè)務(wù)包括庫存查詢、盤點(diǎn)、庫存預(yù)警、庫存調(diào)整等，庫存數(shù)據(jù)與入庫單和出庫單緊密關(guān)聯(lián)。
打印管理
用來管理倉庫內(nèi)部各種打印業(yè)務(wù)，包括快遞單、撿貨單、發(fā)貨單、小票、盤點(diǎn)單、調(diào)撥單等等。
四、商家后臺
入駐電商平臺的商家使用的系統(tǒng)，用來管理商家的商品、訂單、庫存等信息。
店鋪管理
店鋪是商家的門面，關(guān)于店鋪的基本信息設(shè)置、店鋪裝修、子賬號等店鋪級的都在這里進(jìn)行管理。
商品管理
商家后臺的商品管理與電商企業(yè)管理后臺的商品管理相關(guān)聯(lián)。商家發(fā)布商品、商品審核、商品分組、商品不同狀態(tài)的信息，都在這里管理。
訂單管理
訂單在客戶端生成后，會推送到商家后臺，商家在訂單管理里面查看查看訂單信息，然后進(jìn)行發(fā)貨和回傳物流信息的操作。
營銷管理
通過加入多個銷售渠道，運(yùn)用多個營銷工具，以及通過推廣等方法，目的就是把店鋪推廣出去，把商品賣出去。
財務(wù)管理
與電商平臺的結(jié)算，就是通過這里。
客戶管理
這里是商家和客戶連接的地方（當(dāng)然，很多電商平臺是盡力避免商家和客戶直接聯(lián)系的），店鋪的客戶信息，以及售后問題都可以通過這里管理和處理。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計
店鋪的經(jīng)營情況，推廣效果，都可以在這里實(shí)時查看。
幫助中心
商家剛開始使用系統(tǒng)，或者系統(tǒng)更新后，會有很多商家對功能不太熟悉，可以通過這里幫助商家使用系統(tǒng)，同時也可以減少商家的咨詢量。
五、系統(tǒng)信息流轉(zhuǎn)
下面舉幾個例子來說明后臺系統(tǒng)之間信息的流轉(zhuǎn)，就拿比較常見的瀏覽商品、下單流程、退貨流程來簡單說明下：
從圖中我們可以明顯的看出“前臺一小步，后臺一大步”。前臺，也就是用戶端，每一次小的點(diǎn)擊操作，都需要后臺很多系統(tǒng)的支撐。這中間也非?？简灪笈_產(chǎn)品經(jīng)理的抽象能力和模塊化思維，能夠把業(yè)務(wù)流程抽象出來變成產(chǎn)品流程，并且保持各個模塊的獨(dú)立性。
本篇是對電商后臺系統(tǒng)進(jìn)行一個整體的介紹，也算是之后具體寫各個模塊的目錄。后續(xù)會針對管理后臺、倉儲系統(tǒng)、商家后臺的每個模塊來進(jìn)行具體的分析，歡迎感興趣的各位關(guān)注交流。
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