網(wǎng)站建設(shè)中酒店網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐發(fā)布者：本站 時(shí)間：2022-04-01 09:04:43
用戶體驗(yàn)是任何網(wǎng)站設(shè)計(jì)不可或缺的一部分，這一點(diǎn)毫無疑問。然而，如果有一個(gè)單一的行業(yè)，用戶體驗(yàn)比其他任何事情都重要，那當(dāng)然是酒店業(yè)。
熱情好客就是要滿足和超越客人的期望，并從第一個(gè)接觸點(diǎn)到最后一個(gè)接觸點(diǎn)提供一流的客人體驗(yàn)。
在我們生活的數(shù)字時(shí)代，酒店網(wǎng)站通常是客人體驗(yàn)酒店的起點(diǎn)。至少這就是每個(gè)酒店品牌所追求的：直接預(yù)訂。因此，作為酒店所有者，您希望確保您網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)與酒店本身的客人體驗(yàn)一樣好。
為此，您首先需要了解旅行者訪問您的網(wǎng)站的原因。旅行者的主要意圖是什么？一旦您知道了這個(gè)問題的答案，您將能夠通過一個(gè)匹配的、用戶友好的網(wǎng)站來滿足旅行者的期望。
了解旅行者用戶行為
素馬設(shè)計(jì)作為一家專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司，我們需要對酒店業(yè)和旅行者行為分析有更多的了解，才能提出一個(gè)經(jīng)過深思熟慮的用戶體驗(yàn)流程，并能真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
根據(jù)一項(xiàng)研究，平均60%的旅行者首先轉(zhuǎn)向搜索引擎而不是酒店網(wǎng)站進(jìn)行在線瀏覽計(jì)劃。
這意味著當(dāng)用戶訪問您的酒店網(wǎng)站時(shí)，他們很可能已經(jīng)進(jìn)行了某種研究并希望這樣做；
將您網(wǎng)站上的價(jià)格與在線旅行社的價(jià)格進(jìn)行比較。
獲取有關(guān)酒店的更多信息，例如額外服務(wù)、更多照片、視頻。
查看所選日期是否有任何特別優(yōu)惠或套餐優(yōu)惠。
直接聯(lián)系酒店以安排定制請求或直接預(yù)訂。
通常，這些是訪問酒店網(wǎng)站時(shí)的主要客人意圖。
現(xiàn)在讓我們看看我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)來滿足這些需求。
1、優(yōu)化轉(zhuǎn)化預(yù)訂流程
你的審美或品味，甚至用戶的品味都不重要。您可能認(rèn)為這不是用戶體驗(yàn)的工作方式，但只要網(wǎng)站轉(zhuǎn)換良好，您就做對了。這就是說酒店網(wǎng)站沒有成功的公式。
但是，您應(yīng)該考慮一些最佳實(shí)踐。
首先，預(yù)訂窗口應(yīng)始終位于可見的位置，并且清晰，設(shè)計(jì)更少，可用性更高。
其次，用戶需要能夠輕松比較房型、房價(jià)類型，以便快速做出決策。我們需要通過清楚地闡明房價(jià)差異并為房間類型提供大量視覺效果來幫助他們做出決定。
最后但并非最不重要的一點(diǎn)是，在退房時(shí)詢問盡可能少的信息。確保提供清晰的預(yù)訂摘要，并根據(jù)大量研究和最佳實(shí)踐優(yōu)化結(jié)帳表格。
2、首先考慮移動(dòng)
無需解釋擁有移動(dòng)就緒網(wǎng)站的重要性。但我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)首先考慮移動(dòng)的好處，這意味著首先為移動(dòng)屏幕設(shè)計(jì)，然后將其一直延伸到可能的最大屏幕。
這對于用戶在旅途中做出購買/預(yù)訂決定并且有緊迫感的旅游行業(yè)尤其重要，這意味著您需要設(shè)計(jì)最大可用性而不是最大功能。雖然最好為移動(dòng)用戶提供與Web用戶相同的功能，但如果不能，您可能需要提供一個(gè)鏈接以查看完整的網(wǎng)站。
3、視覺是關(guān)鍵
在酒店預(yù)訂方面，用戶渴望酒店每個(gè)角落的高質(zhì)量照片，包括酒店場地、室內(nèi)、室外、所有設(shè)施，尤其是房間照片。用戶在預(yù)訂前查看多個(gè)網(wǎng)站的原因之一是為了找到關(guān)于酒店的最準(zhǔn)確信息、質(zhì)量更好的照片、視頻，以便做出更明智的決定。
作為完美酒店用戶體驗(yàn)的一部分，創(chuàng)建具有視覺吸引力的網(wǎng)站非常重要。請記住，雖然視覺上沉重的網(wǎng)站往往加載緩慢，這對移動(dòng)用戶來說是一個(gè)大問題。根據(jù)專家的說法，“如果加載時(shí)間超過3秒，40%的人會(huì)放棄一個(gè)網(wǎng)站?！?br />
因此，請務(wù)必實(shí)施所有技術(shù)以加快加載速度。
4、提供更好的客戶體驗(yàn)
傳統(tǒng)意義上的用戶體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)是密切相關(guān)的，缺一不可。因此，您的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)可以決定您酒店的整體客戶體驗(yàn)。因此，最好從通常是您的網(wǎng)站的第一個(gè)接觸點(diǎn)開始提供卓越水平的客戶服務(wù)。這是酒店品牌網(wǎng)站相對于其他旅行社平臺(tái)最大優(yōu)勢之一。一些在線旅行社永遠(yuǎn)無法像酒店那樣在其網(wǎng)站上提供個(gè)性化的賓客服務(wù)。
首先，確保有多種方式可以在您的網(wǎng)站上與您的酒店取得聯(lián)系；固定電話號碼、預(yù)訂相關(guān)查詢和特殊要求的聯(lián)系表，以及實(shí)時(shí)聊天。
其次，提供其他任何銷售渠道都沒有的特殊附加服務(wù)。它可以像迎賓飲品一樣簡單，但您也可以一直提供在線預(yù)訂的所有付費(fèi)服務(wù)，或許還有小幅折扣。
這些將使用戶在直接與酒店預(yù)訂時(shí)感受到不同。
5、以信譽(yù)和社會(huì)證明為重
影響客戶購買決策的最重要因素之一是社會(huì)認(rèn)同，它有多種不同的形式：推薦、評論、視頻博客、社交關(guān)注等。酒店客人也不例外。事實(shí)上，根據(jù)專家的說法，“77%的旅行者總是在預(yù)訂旅行住宿之前參考評論”。但這里棘手的部分是評論的來源。
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