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淺談企業(yè)微信公眾號的運營發(fā)布者：本站     時間：2020-05-31 13:05:05

摘要：截止 2014-年第一季度 ，微信用戶注冊量 現(xiàn)已成功 打破 了 6億 ，每 日活潑用戶也有 1億。 現(xiàn)已成為 了整個亞洲用戶量最大的移 動即時軟件，這樣一個具有上億用戶基數(shù)的軟件，企業(yè)應(yīng)該怎么運用呢。微信大眾號做為微信系統(tǒng)當中的中心部分，早已引起了不少企業(yè)的重視及參加。本文就 現(xiàn)在企業(yè)怎么運營微信大眾號 的模 式進行研 究，為企 業(yè)大眾 號的運 營供給 參閱和 主張 。

一、 微信及微信大眾號的介紹

騰訊公司在 2011年 1月推出了一款移動談天軟件 ，就是微信 。他 的

談天方式涵蓋了語音 、文字 、圖片 、視頻 、并具有定位和掃描二維碼 的

功用。到2012年 8月，騰訊公司又推出了一項新事務(wù)，即微信大眾號，

它首要針對企業(yè) 、媒體等 集體用戶設(shè)定 的。運用微信大眾號 ，能夠享用

到許多個 陛化效勞 ，運用微信強壯的功用和社交聯(lián)系衍生了巨大 的商機 ，

然后招引大批企業(yè)運用。

二 、微信大眾號的特點

在企業(yè)運作微信大眾號之前必定要對它有個 明晰知道 ，以下是微信

大眾號的一些特點 ：

1、微信大眾號的實質(zhì) 是交流東西

微信的實質(zhì)其實就是一款交流東西 ，經(jīng)過微信可 以讓地球兩頭的人

進行交流 ，微信大眾號也有這個功用 ，盡管微信大眾號不能添加老友 ，

但可 以經(jīng)過大眾號跟粉絲交流 ，樹立起企業(yè)和顧客的交流橋梁 。因而微

信大眾號的實質(zhì)是一款交流東西 。

2、微信大眾號是企業(yè)對外 宣揚 窗口

除了微信大眾號的交流功用外 ，大眾號就像一個企業(yè)網(wǎng)站 ，可 以公

眾號上發(fā)文章 、圖片 、視頻 ，將 企業(yè) 的思維 、文明 ，產(chǎn)品的介紹 ，活動

的介 紹等等傳遞給粉絲 ，現(xiàn)在大家的時刻越來越碎片化 ，不再有耐性去

讀 長篇大論 ，所 以微信號 的音訊推送更像是微博的音訊 ，簡略的文字更

簡單讓用戶 閱覽。

微信大眾號就像一個在手機上的企業(yè) 網(wǎng)站 ，企業(yè)能夠在大眾號上發(fā)

布產(chǎn)品信息、圖片、視頻、企業(yè)文明、促銷信息、活動信息等等，現(xiàn)在

由于人們生活節(jié)奏越來越快 ，沒有人再有耐 心去看長篇大論 ，因而用公

眾號來推送信息 ，更容 易讓用戶閱覽。

3、微信大眾號具有群 發(fā)信 息功用

微信大眾號能夠一起給粉絲群發(fā)信息 ，跟著粉絲越來越多 ，能夠?qū)?br />
信息精準的推送到用戶手機上，包含最新活動、促銷信息、產(chǎn)品信息等

等 ，一起推送都是免費的。但運用微信大眾號推送信息時必定要把握尺

度 ，不要運用戶厭煩而取消了重視 。

4、微信大眾號的 自動 回復(fù)功 能

微信大眾號具有 自動回復(fù)功 能，企業(yè)可 以將用戶常常詢 問的一些問

題 ，設(shè)定好關(guān)鍵詞 自動 回復(fù) ，只需用戶 的發(fā)問 中有這個關(guān)鍵詞 ，就會觸

發(fā)微信號 自動回復(fù)答案給用戶，免去了客戶不斷重復(fù)相同答復(fù)的煩惱。

一起還可 以運用 自動回復(fù)規(guī)劃游戲與粉絲互動，添加粘性。

三、企業(yè)運營微信大眾平臺的流程

1、企業(yè)微信大眾平 臺的 自身定位

微信大眾號 的特點取決于企業(yè)對微信 的開展思路 ，另一方面也取決

于企業(yè) 怎么去了解及運用微信大眾號。一旦定位不明晰 ，后面的運營就

會變得很紊亂 。

在微信大眾號定位這方面 ，招商銀行的大眾號就做的很好 ，他們的

大眾號能夠便利 的讓顧客查詢信息 ，替代了曾經(jīng)信息供給的短信功用 ，

還能夠?qū)崟r查詢余額 ，查詢各月賬單?，F(xiàn)在只需添加招行大眾號就能夠

查詢?nèi)啃畔?，盡管僅僅小小 的改善 ，但是對顧客的效勞卻是質(zhì) 的飛躍 。

2、客戶效勞 定制：依據(jù)客 戶來定制微信大眾號 內(nèi)容

把企業(yè)客戶的效勞需求羅列出來 ，設(shè)置成相應(yīng)的 自動 回復(fù) ，設(shè)置好

關(guān)鍵詞 。客戶需求分文自動需求和被迫需求兩種 。 ·

顧客 的自動需求包含 ：查物流 、退貨 、換貨 、投訴等 內(nèi)容 ，這是主

動需求 ，是為客戶供給實時優(yōu)質(zhì)效勞 的新方法。

顧客的被迫需求包含：促銷信息提示、降價信息提示、顧客簽收信

息提示、新產(chǎn)品上市提示、生 日祝愿、優(yōu)惠券發(fā)放等內(nèi)容，被迫需求提

醒必定要注意 ，不要引起客戶 的惡感 ，否則將得不償失。

3、客戶分類管理

在微信大眾號后臺對客戶進行分類管理 ，依據(jù)客戶的被迫需求樹立

不同的客戶分組 ，不要進行一致 內(nèi)容一致發(fā)送 ，要進行分組群發(fā) ，這樣

能夠供給發(fā)送的精準度，做到精準的定位，能夠依據(jù)客戶消費金額、購

買次數(shù) 、客戶等級 、所在區(qū)域 、性別 、年紀等進行分類 ，做到精準 營銷

及效勞。這里有一個事例 ，大眾號 ：叁陌敞開 ，這家企業(yè)只運用 了旺旺

與微信綁定與不綁定的分組，再實現(xiàn)分組群發(fā)，其訂單轉(zhuǎn)化率也是高的

驚人。

4、客 戶需求專員：做個解答客戶疑問 咨詢 的專 家

有不少類 目產(chǎn)品的專業(yè)性很強，產(chǎn)品的意義并不在于自身，而是給

客戶帶來什么，因而要經(jīng)過微信大眾號給客戶帶來定制效勞。針對這點，

不得不提下杜蕾絲的大眾號 ，他每周發(fā)布一次粉絲問題解答集錦 ，這些

內(nèi)容都是十分優(yōu)質(zhì)的 內(nèi)容，具有很高的閱讀價值 ，用戶 自然不會惡感 。

5、經(jīng)過微 信大眾號與客 戶進行趣味 互動

經(jīng)過與客戶互動 ，添加客戶的粘性 ，企業(yè)可 以經(jīng)過微信查詢有獎 、

刮刮樂 、大轉(zhuǎn)盤 、拼圖、小游戲等方法與客戶互動 ，一起結(jié)合優(yōu)惠券 、

贈品、送積分 ，送贈品等方法 招引客戶參加。就想雙十一的時分 ，天貓

官方微信就有一個很風趣的互動游戲 ，缺空填字 ，方式仍是不錯 的，也

很簡略 ，讓許多客戶都參加了進去 。

6、精力共識分享 ：物 以類聚 ，人 以群分 。

假如您的客戶是高富帥或白富美，那么這方面你能夠大有作為。因

為依據(jù)馬斯洛層次需求理論，人們在物質(zhì)條件富余后，就要開始追求精

神需求 ，現(xiàn)實也的確如此 。全部工作 以此為 起點 ，你 的出售 自然就不

用憂慮了。

總 結(jié)

微信大眾 號對 于企業(yè)來說有很大的潛力 ，企業(yè)能夠經(jīng)過微信大眾號

來積 累客戶 ，添加企業(yè)與客戶的粘性 ，一起也能運用微信大眾號來節(jié)省

企業(yè)運營及營銷本錢。跟著移動互聯(lián) 網(wǎng)的開展及智能手機具有量 的增多 ，

微信嫣然 現(xiàn)已成為用戶運用量最大的一款交流東西 ，未來假如企業(yè)無法

把效勞及營銷做到用戶的手機 中，時機喪失 一個十分有前 景的市場。如

果那個企業(yè)在這樣的大年代下 的回絕接受移動互聯(lián) 網(wǎng)的浪潮 ，那就將會

被年代所篩選，因而所以我們應(yīng)該懷著敞開的心態(tài)去了解新事物學(xué)習(xí)移

動互聯(lián) 網(wǎng)，迎候移動微國際的到來 。