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五臺(tái)山旅游網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-05 13:05:17

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，加快發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)有利于通過(guò)發(fā)揮旅游業(yè)的綜合拉動(dòng)作用促進(jìn)實(shí)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展為快速提升旅游電子商務(wù)發(fā)展水平提供了技術(shù)保障，也為提升旅游目的地知名度、促進(jìn)旅游目的地旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了廣闊空間。中國(guó)目前網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6.32億人，已經(jīng)形成了一個(gè)龐大而快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)[1].在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游目的地旅游網(wǎng)站是聯(lián)系旅游主客體的媒介，是促進(jìn)旅游目的地旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段，不斷完善和提升旅游目的地旅游網(wǎng)站的服務(wù)功能，不僅有利于旅游者獲取景區(qū)、食宿、購(gòu)物、票務(wù)、游覽路線等旅游信息，并促進(jìn)其形成旅游決策和網(wǎng)上交易；也有利于促進(jìn)旅游目的地旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。本文試圖通過(guò)分析五臺(tái)山旅游目的地旅游網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)五臺(tái)山旅游網(wǎng)站建設(shè)的具體問(wèn)題并探討其解決對(duì)策，相關(guān)研究對(duì)其他旅游目的地加強(qiáng)旅游網(wǎng)站建設(shè)、加快旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展也具有一定的借鑒意義。

1研究思路與方法

國(guó)內(nèi)專家學(xué)者對(duì)旅游網(wǎng)站建設(shè)的研究視角呈現(xiàn)出多樣化趨勢(shì)。路紫等[2~4]等研究了旅游網(wǎng)站信息流對(duì)現(xiàn)實(shí)人流的導(dǎo)引作用，發(fā)現(xiàn)旅游網(wǎng)站信息流對(duì)現(xiàn)實(shí)人流的空間導(dǎo)引存在著地理空間的相對(duì)一致性，旅游網(wǎng)站在促進(jìn)旅游者獲取信息并形成旅游決策、旅游目的地拓展市場(chǎng)、旅游企業(yè)拓展業(yè)務(wù)渠道等方面具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。鐘櫟娜等[5]在研究我國(guó)國(guó)際旅游城市英文網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題時(shí)，將谷歌和埃里克斯兩大搜索引擎作為網(wǎng)站信息的搜集工具，通過(guò)比較分析發(fā)現(xiàn)了我國(guó)國(guó)際旅游城市在英文網(wǎng)站建設(shè)中存在的不足。高靜、余菜花等[6,7]從網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)資源技術(shù)組織等方面分別建立了旅游網(wǎng)站建設(shè)評(píng)價(jià)體系，并進(jìn)行了實(shí)證分析。孫曉琳等[8]從旅游網(wǎng)站的數(shù)量和質(zhì)量角度，對(duì)西安旅游網(wǎng)站建設(shè)與其他城市進(jìn)行了對(duì)比分析，提出了旅游網(wǎng)站的世界排名和旅游網(wǎng)站內(nèi)容的豐富性決定旅游網(wǎng)站的總體質(zhì)量，旅游網(wǎng)站的影響力、服務(wù)質(zhì)量和國(guó)際化程度決定著旅游網(wǎng)站的個(gè)體質(zhì)量等觀點(diǎn)。

借鑒前人成果，考慮五臺(tái)山旅游網(wǎng)站建設(shè)有效性和實(shí)用性的現(xiàn)實(shí)需求，同時(shí)考慮五臺(tái)山旅游網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀問(wèn)題的可測(cè)性和可比性，本文選擇四大佛教名山旅游目的地旅游網(wǎng)站作為比較分析對(duì)象，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎（百度、搜狗）和網(wǎng)站排名網(wǎng)站（埃里克斯）收集四大佛教名山旅游目的地旅游網(wǎng)站的相關(guān)數(shù)據(jù)資料。論文研究過(guò)程中，本文主要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、比較分析等研究方法，分析了五臺(tái)山旅游目的地旅游網(wǎng)站的建設(shè)現(xiàn)狀和問(wèn)題，探討了五臺(tái)山旅游目的地旅游網(wǎng)站建設(shè)的改進(jìn)建議。

2五臺(tái)山旅游網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀

2.1總體數(shù)量較少

旅游網(wǎng)站的網(wǎng)站個(gè)體數(shù)量和資訊總量對(duì)旅游目的地的旅游信息傳播和旅游者獲取有價(jià)值的旅游資訊都具有重要意義。本文選取網(wǎng)站個(gè)體數(shù)量和資訊總量作為衡量四大佛教名山旅游網(wǎng)站數(shù)量特征的指標(biāo)。鑒于2010年Google退出中國(guó)大陸事件，本文選擇百度、搜狗作為四大佛教名山旅游網(wǎng)站的信息搜索引擎，搜索關(guān)鍵詞為"旅游目的地+旅游",將兩個(gè)搜索引擎的均值作為旅游網(wǎng)站旅游信息總量值，旅游網(wǎng)站數(shù)量從埃里克斯（Alexa）網(wǎng)站獲得。

旅游網(wǎng)站旅游信息量的大小和旅游網(wǎng)站數(shù)量的多少都影響著旅游者的決策參考和旅游目的地對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視程度，直接體現(xiàn)了旅游目的地旅游網(wǎng)站的建設(shè)水平。五臺(tái)山旅游網(wǎng)站的旅游信息總量排名倒數(shù)第一，尚不足峨眉山旅游網(wǎng)站的1/2;五臺(tái)山旅游網(wǎng)站的數(shù)量排名第二，但僅是峨眉山旅游網(wǎng)站數(shù)量的四分之三。相對(duì)較少的旅游網(wǎng)站數(shù)量和旅游信息總量，不利于旅游者獲取五臺(tái)山的相關(guān)旅游信息，同時(shí)也反映出相關(guān)部門和企業(yè)對(duì)五臺(tái)山旅游網(wǎng)站建設(shè)的重視程度亟待提升。

2.2網(wǎng)站排名總體水平偏低

網(wǎng)站排名是網(wǎng)站建設(shè)水平的直觀體現(xiàn)，旅游網(wǎng)站排名的高低既能反映旅游網(wǎng)站的影響力大小，也可體現(xiàn)旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力高低，考慮網(wǎng)站建設(shè)數(shù)量日新月異，為增強(qiáng)四大佛教名山旅游網(wǎng)站建設(shè)水平的可比性，本文選取排名前五位的四大佛教名山旅游網(wǎng)站加以比較分析。作者首先依據(jù)Alexa的排名結(jié)果，逐一確定四大佛教名山各個(gè)旅游網(wǎng)站的排名；然后根據(jù)百度、搜狗的前10項(xiàng)搜索結(jié)果對(duì)上述網(wǎng)站進(jìn)行篩選；最后確定四大佛教名山各自排名前五位的旅游網(wǎng)站作為對(duì)比研究對(duì)象。

佛教五臺(tái)山網(wǎng)的排名在四大佛教名山中的世界排名最高，但是五臺(tái)山旅游網(wǎng)站的平均世界排名最低，說(shuō)明五臺(tái)山旅游網(wǎng)站的建設(shè)水平參差不齊、總體影響力和營(yíng)銷能力均較低。五臺(tái)山選取的五個(gè)網(wǎng)站分別是佛教五臺(tái)山網(wǎng)、山西五臺(tái)山在線網(wǎng)、五臺(tái)山旅游門戶網(wǎng)、五臺(tái)山自助旅游網(wǎng)和五臺(tái)山之光網(wǎng)。在這五個(gè)網(wǎng)站中，佛教五臺(tái)山網(wǎng)的世界排名最高，為845252名；五臺(tái)山自助旅游網(wǎng)的排名最低，為14953122名；平均排名為13923091名。五臺(tái)山旅游網(wǎng)站較低的世界平均排名，不但與五臺(tái)山四大佛教名山之首的地位不匹配，也會(huì)影響旅游者形成出游五臺(tái)山的旅游決策，最終將影響到五臺(tái)山旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2.3友情鏈接的相關(guān)網(wǎng)站數(shù)量較少

旅游網(wǎng)站友情鏈接的網(wǎng)站數(shù)量直接反映了旅游網(wǎng)站的知名度和對(duì)旅游目的地的營(yíng)銷推廣能力，是衡量其影響力大小的重要標(biāo)準(zhǔn)。作者于2015年4月10日通過(guò)Alexa的網(wǎng)站查詢功能對(duì)四大佛教名山旅游官網(wǎng)的網(wǎng)站外部鏈接數(shù)據(jù)進(jìn)行收集統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，峨眉山樂(lè)山大佛官方旅游網(wǎng)、佛教五臺(tái)山網(wǎng)、九華山旅游網(wǎng)、普陀山官方網(wǎng)站的網(wǎng)站友情站鏈接數(shù)量依次為323家、130家、115家和41家。

佛教五臺(tái)山網(wǎng)的外部鏈接網(wǎng)站數(shù)量排名處于第二位，但是與第一位峨眉山卻相差兩倍多。究其原因，與佛教五臺(tái)山網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)網(wǎng)站外部鏈接功能和營(yíng)銷功能的重視程度不夠有直接關(guān)系。網(wǎng)站可以通過(guò)建立與本網(wǎng)站相關(guān)的網(wǎng)站鏈接，或者與質(zhì)量比較高的網(wǎng)站建立鏈接，有利于提升自身網(wǎng)站的PR值[9].加強(qiáng)旅游網(wǎng)站有針對(duì)性的外部鏈接，有利于提高旅游網(wǎng)站的知名度和網(wǎng)民的點(diǎn)擊率，進(jìn)而提升旅游網(wǎng)站的影響力和營(yíng)銷能力。為提升五臺(tái)山旅游網(wǎng)站的旅游營(yíng)銷能力，相關(guān)人員有必要注意做好五臺(tái)山旅游網(wǎng)站的友情鏈接工作。

2.4服務(wù)質(zhì)量亟待提升

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游網(wǎng)站成為了聯(lián)系旅游者、旅游景區(qū)和旅游企業(yè)的便捷紐帶，同時(shí)對(duì)旅游目的地發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)也具有較好的服務(wù)功能。旅游網(wǎng)站的服務(wù)功能主要包括資訊服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)和互動(dòng)服務(wù)三大功能。本文從資訊服務(wù)（包括佛教文化、景點(diǎn)、線路、交通、食宿、購(gòu)物等旅游資訊服務(wù)）、預(yù)訂服務(wù)（包括酒店、機(jī)票、景點(diǎn)、出租車、餐飲等旅游產(chǎn)品預(yù)定服務(wù)）和互動(dòng)服務(wù)（包括電話熱線、在線咨詢、投訴、微博、微信、論壇等形式的互動(dòng)服務(wù)）三個(gè)角度，對(duì)四大佛教名山排名前五的旅游網(wǎng)站加以比較。

在資訊服務(wù)方面，四大佛教名山的資訊服務(wù)建設(shè)都較為完善，但五臺(tái)山旅游網(wǎng)站在信息資源的有效性、時(shí)效性等方面明顯落后于其他佛教名山旅游網(wǎng)站。在預(yù)定服務(wù)方面，五臺(tái)山旅游網(wǎng)站主要為游客提供旅游線路產(chǎn)品預(yù)定服務(wù)，在賓館、景區(qū)門票、交通工具等方面只能提供基本價(jià)格信息，且更新不夠及時(shí)，旅游網(wǎng)站的電子商務(wù)功能亟待加強(qiáng)。在互動(dòng)服務(wù)方面，四大佛教名山旅游網(wǎng)站在網(wǎng)站首頁(yè)都設(shè)置了互動(dòng)服務(wù)欄目，差距主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量與細(xì)節(jié)方面。為檢測(cè)四大佛教名山互動(dòng)服務(wù)質(zhì)量，課題組于2015年4月11日對(duì)四大佛教名山旅游官網(wǎng)的客服中心展開(kāi)同步調(diào)查，以是否得到回復(fù)、回復(fù)問(wèn)題的時(shí)間間隔、回復(fù)問(wèn)題態(tài)度等為主要參照標(biāo)準(zhǔn)。峨眉山、普陀山、九華山的旅游網(wǎng)站在接受問(wèn)題后均能及時(shí)禮貌回復(fù)，而五臺(tái)山旅游官網(wǎng)客服則無(wú)回復(fù)。五臺(tái)山旅游網(wǎng)站今后應(yīng)加強(qiáng)互動(dòng)服務(wù)能力，不然會(huì)直接影響其在公眾中的友好形象，進(jìn)而影響網(wǎng)站其他功能的有效發(fā)揮。

2.5國(guó)際化程度不高

為國(guó)際游客提供符合其語(yǔ)言習(xí)慣的網(wǎng)站瀏覽版本，是衡量旅游網(wǎng)站國(guó)際化程度的重要指標(biāo)。旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)不同語(yǔ)言版本的網(wǎng)頁(yè)，有利于對(duì)國(guó)際旅游市場(chǎng)開(kāi)展有針對(duì)性的國(guó)際旅游營(yíng)銷，從而刺激國(guó)際旅游者形成旅游決策?？紤]到我國(guó)四大佛教名山主要客源地的語(yǔ)言習(xí)慣，本文主要以中文簡(jiǎn)體版本、中文繁體版本、英文版本、日文版本以及韓文版本等語(yǔ)言版本類型作為參照標(biāo)準(zhǔn)，選擇四大佛教名山旅游官網(wǎng)的語(yǔ)言版本類型作為比較對(duì)象。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，九華山官方旅游網(wǎng)站語(yǔ)言版本最多，普陀山旅游網(wǎng)站有三個(gè)語(yǔ)言版本（其中英語(yǔ)版本出現(xiàn)故障），峨眉山和五臺(tái)山旅游網(wǎng)站有兩個(gè)語(yǔ)言版本，九華山旅游網(wǎng)站的國(guó)際化程度最高。五臺(tái)山旅游網(wǎng)站較低的國(guó)際化程度，勢(shì)必影響國(guó)際游客充分有效地獲取五臺(tái)山的旅游信息，對(duì)五臺(tái)山拓展國(guó)際旅游市場(chǎng)也將產(chǎn)生消極影響。

3五臺(tái)山旅游網(wǎng)站建設(shè)的改進(jìn)建議

3.1加大投入和加強(qiáng)引導(dǎo)

地方政府應(yīng)在政策、資金、技術(shù)等方面采取必要措施，鼓勵(lì)旅游目的地和旅游企業(yè)加快旅游網(wǎng)站建設(shè)。五臺(tái)山旅游網(wǎng)站建設(shè)表現(xiàn)出來(lái)的數(shù)量少、等級(jí)低、功能不健全、經(jīng)濟(jì)效益不明顯等現(xiàn)實(shí)狀況，很難適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的需要。旅游網(wǎng)站建設(shè)除了需要利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)、地理信息系統(tǒng)等技術(shù)，更需要投入大量的資金、設(shè)備、技術(shù)和人員等要素。旅游目的地旅游網(wǎng)站建設(shè)主體是多樣的，為避免旅游網(wǎng)站建設(shè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、讓旅游者及時(shí)獲取旅游有效信息和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展由傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代模式轉(zhuǎn)型，地方政府對(duì)旅游目的地旅游網(wǎng)站建設(shè)加大投入和加強(qiáng)引導(dǎo)是必要的。

3.2加快提升旅游網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量

五臺(tái)山旅游網(wǎng)站在提升網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量方面仍有較大提升空間。旅游網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量高低具體體現(xiàn)在網(wǎng)站相關(guān)信息發(fā)布與更新的準(zhǔn)確性、時(shí)效性；預(yù)定服務(wù)的全面性、便捷性和互動(dòng)服務(wù)的及時(shí)性、有效性。在資訊服務(wù)方面，五臺(tái)山旅游網(wǎng)站的網(wǎng)站技術(shù)和維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)五臺(tái)山旅游信息庫(kù)的建設(shè)和維護(hù)，盡可能準(zhǔn)確、及時(shí)地向網(wǎng)民提供詳盡的五臺(tái)山旅游信息。在預(yù)訂服務(wù)方面，五臺(tái)山旅游網(wǎng)站應(yīng)注意加強(qiáng)與攜程網(wǎng)、糯米網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、同城旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)等專業(yè)性較強(qiáng)的旅游交易網(wǎng)站平臺(tái)的鏈接工作，以便能夠?yàn)橛慰吞峁┍憬莸木W(wǎng)上交易服務(wù)。在互動(dòng)服務(wù)方面，五臺(tái)山旅游網(wǎng)站除了要提升在線服務(wù)能力外，還應(yīng)注意提供更多的互動(dòng)方式，如增加語(yǔ)音聊天室、留言板、個(gè)人免費(fèi)郵箱、QQ群、微信公眾號(hào)等互動(dòng)方式。

3.3提供多語(yǔ)言版本的旅游網(wǎng)頁(yè)

五臺(tái)山旅游網(wǎng)站開(kāi)發(fā)多語(yǔ)言版本的旅游網(wǎng)頁(yè)，對(duì)于五臺(tái)山景區(qū)提升其知名度、拓展國(guó)際旅游市場(chǎng)等方面均具有重要意義。旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)不同語(yǔ)言版的旅游網(wǎng)頁(yè)，是為了給不同語(yǔ)言習(xí)慣地區(qū)的旅游者提供獲取旅游信息的重要渠道，也是為了更好地開(kāi)拓不同語(yǔ)言習(xí)慣地區(qū)的旅游市場(chǎng)。五臺(tái)山旅游網(wǎng)站的語(yǔ)言版本現(xiàn)狀，無(wú)法滿足其開(kāi)發(fā)國(guó)際旅游市場(chǎng)的需要。五臺(tái)山旅游官網(wǎng)僅提供了中文簡(jiǎn)體和中文繁體兩種版本，不利于東亞、東南亞、南亞等世界佛教信仰地區(qū)的游客獲取五臺(tái)山旅游的相關(guān)資訊，不利于五臺(tái)山風(fēng)景區(qū)境外旅游客源市場(chǎng)拓展。五臺(tái)山旅游網(wǎng)站為滿足國(guó)際游客的不同需要，應(yīng)根據(jù)世界佛教文化區(qū)的地理分布，考慮其語(yǔ)言習(xí)慣，盡快增設(shè)相關(guān)語(yǔ)言版本的旅游網(wǎng)頁(yè)，如英文、日文、韓文等。

3.4加快發(fā)展旅游電子商務(wù)

重視發(fā)展旅游電子商務(wù)，不僅有利于促進(jìn)五臺(tái)山旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，也有利于實(shí)現(xiàn)五臺(tái)山旅游經(jīng)濟(jì)由傳統(tǒng)發(fā)展模式向現(xiàn)代發(fā)展模式轉(zhuǎn)型。五臺(tái)山旅游網(wǎng)站可以考慮通過(guò)完善自身網(wǎng)站內(nèi)容或與其他旅游網(wǎng)站合作等方式建立電子商務(wù)平臺(tái)。五臺(tái)山旅游網(wǎng)站可以考慮將景區(qū)的旅游資源、旅游企業(yè)的實(shí)時(shí)產(chǎn)品和服務(wù)等整合到一起，將旅游線路、酒店、票務(wù)、客房、餐飲、旅游商店產(chǎn)品等信息發(fā)布到旅游網(wǎng)站上，為旅游者及時(shí)發(fā)布各種實(shí)時(shí)的個(gè)性化產(chǎn)品和資訊。同時(shí)，五臺(tái)山旅游網(wǎng)站要加快網(wǎng)上交易平臺(tái)建設(shè)以保證游客可以隨時(shí)在網(wǎng)上預(yù)訂，保證相關(guān)旅游企業(yè)可以及時(shí)得到網(wǎng)上訂單并完成訂單的確認(rèn)，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上結(jié)算。為了降低網(wǎng)站建設(shè)成本和提高效率，五臺(tái)山旅游網(wǎng)站也可以考慮通過(guò)加強(qiáng)與其他旅游網(wǎng)站和網(wǎng)上交易平臺(tái)的合作來(lái)發(fā)展自身的旅游電子商務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游目的地旅游網(wǎng)站對(duì)旅游者形成出游決策和旅游消費(fèi)以及實(shí)現(xiàn)旅游目的地旅游經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展均具有重要意義。旅游目的地建成界面友好、服務(wù)一流、功能完備的旅游網(wǎng)站，能夠有力提升旅游目的地的知名度、有效吸引和方便游客、助力推動(dòng)旅游目的地旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。相關(guān)部門和人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅游目的地旅游網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中的具體問(wèn)題并明確改進(jìn)方向，是現(xiàn)實(shí)中眾多旅游目的地旅游網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中亟待解決的重要課題。