網(wǎng)站建設(shè)售后的服務(wù)內(nèi)容發(fā)布者：本站 時(shí)間：2020-04-11 11:04:51
1、 域名和網(wǎng)站空間管理服務(wù)
(1) 域名注冊(cè)
(1) 域名管理（NDS、A記錄、MX記錄、域名密碼管理）
(2) 網(wǎng)站空間管理
(3) 網(wǎng)站空間開通；網(wǎng)站空間的密碼統(tǒng)計(jì)
網(wǎng)站郵件管理
郵件系統(tǒng)的開通；郵件系統(tǒng)的基本問題處理
服務(wù)器的基本維護(hù)
服務(wù)器的網(wǎng)站空間開通的基本方法；服務(wù)器問題的基本處理；OUTLOOK、FOXMAIL設(shè)置；常用郵件系統(tǒng)設(shè)置；常用郵件系統(tǒng)設(shè)置問題處理
域名注冊(cè)和空間開通的業(yè)務(wù)處理記錄。（申請(qǐng)域名、聯(lián)系方法、申請(qǐng)人、價(jià)格、經(jīng)辦人、是否購(gòu)買空間、價(jià)格等等）
2、 網(wǎng)站售后服務(wù)
|網(wǎng)站售后服務(wù)資訊：每個(gè)項(xiàng)目完成2－7日后，對(duì)甲方網(wǎng)站負(fù)責(zé)人進(jìn)行咨詢反饋。
(1) 對(duì)我們的服務(wù)是否對(duì)滿意，有什么意見或建議？
(2) 對(duì)我們的設(shè)計(jì)是否滿意，有什么意見或建議？
(3) 對(duì)我們的程序開發(fā)是否滿意，有什么意見或建議？
l 網(wǎng)站后期維護(hù)內(nèi)容
(1) 及時(shí)處理客戶提出反饋信息：
· 首先接收客戶需要維護(hù)的內(nèi)容(維護(hù)單)；
· 與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分析和統(tǒng)計(jì)維護(hù)的內(nèi)容數(shù)量（頁(yè)面的多少或者程序的復(fù)雜程度）；
· 讓項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定維護(hù)更新完時(shí)間；
· 記錄每個(gè)項(xiàng)目的維護(hù)內(nèi)容和維護(hù)時(shí)間，檢查維護(hù)是否超過合同中的維護(hù)范圍；
· 向客戶反饋相關(guān)信息（維護(hù)更新完成時(shí)間或者告訴客戶已經(jīng)超過規(guī)定范圍）；
· 向客戶通知已經(jīng)完成維護(hù)，請(qǐng)客戶檢查。
· 維護(hù)完成2個(gè)工作日之內(nèi)向客戶回訪是否還存在問題，是否滿意？
(2) 如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不在或者已經(jīng)離職，請(qǐng)迅速將維護(hù)信息按照順序和類別反饋給不同的技術(shù)負(fù)責(zé)人，并且確定完成時(shí)間。
3、 售前信息基本處理和其他維護(hù)
(1) 接收和處理公司公用信箱信息，及時(shí)將信息反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。（建設(shè)網(wǎng)站咨詢信息及時(shí)反饋給網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)部，網(wǎng)絡(luò)推廣信息及時(shí)反饋給網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)部，網(wǎng)站售后服務(wù)信息及時(shí)反饋給相關(guān)人員）。
(2) 對(duì)接收郵件作及時(shí)的回復(fù)處理。
(3) 公司網(wǎng)站維護(hù)和更新。
4、 項(xiàng)目跟蹤和項(xiàng)目提示
(1) 當(dāng)業(yè)務(wù)人員簽署合同后及時(shí)登記該項(xiàng)目信息，跟蹤并咨詢每天項(xiàng)目進(jìn)度以及存在問題。
(2) 當(dāng)項(xiàng)目距合同到期5個(gè)工作日內(nèi)（1周時(shí)間）及時(shí)提醒項(xiàng)目執(zhí)行人合同到期日期。
5、 定期對(duì)客戶網(wǎng)站檢查
(1) 定期檢查客戶網(wǎng)站是否正常運(yùn)行。
(2) 若客戶網(wǎng)站長(zhǎng)時(shí)間沒有更新，提醒客戶對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)和更新。
(3) 售后服務(wù)技術(shù)人員定期備份客戶數(shù)據(jù)，客戶網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)備份12次/年。
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