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如何為您的網(wǎng)站設計客戶提供他們真正需要的東西發(fā)布者：本站     時間：2019-11-13 09:11:55

你花在網(wǎng)站設計上的時間越多，你就越會開始意識到網(wǎng)站設計這個行業(yè)不僅僅是設計。例如，你可能會花大量的時間與客戶打交道，雖然你可能認為這是在銷售或客戶支持領域，但我認為這也是一種心理學。我們所做的很多事情實際上都是為了滿足客戶的需求，即使他們并不確定這到底是什么。

有時，這包括采取含糊的陳述或不知情的建議（包括那些可能會帶來不好效果的建議），并將客戶導向一個更可靠的策略。這需要知識、說服力和同理心。在某些情況下，可能需要您引導您的客戶對正確的路徑得出他們自己的結論。

你將不可避免地了解到，客戶想要的可能與他們需要的非常不同。以下是你如何幫助他們認識到這一點。

進行公開對話

如果一個客戶帶著一個可怕的、昂貴的、會毀掉網(wǎng)站設計的想法來找你，你該如何處理？你如何把它們從這個無意的惡作劇之地變成一個理性和現(xiàn)實的地方？

嗯，我們需要運用的心理學的一部分包括知道什么時候該圓滑。這意味著不要完全否定他們的想法，不管你實際上是怎么想的。這樣做可能會侮辱他們，讓完成任務的過程變得更加困難。

相反，你應該就此展開真正的對話。問一些試探性的問題，讓他們更好地解釋他們想做什么。這可能會讓他們意識到不值得去做，或者你甚至會發(fā)現(xiàn)整個事情比你最初想象的更可行。

然而，如果一個壞主意仍然擺在桌面上，那么你可以分享一些你的擔憂。例如，如果他們要求的配色方案對可訪問性不好，就告訴他們。事實上，這實際上是一個教育他們一個重要問題的絕佳機會。你的客戶越了解情況，他們就越有可能做出明智的決定。

提供參數(shù)及指引

為了擴展以上最后一點，客戶往往會偏離那些構成優(yōu)秀網(wǎng)站設計的元素。這通常是因為他們不知道這些東西是什么，畢竟，這就是他們雇傭專業(yè)人士的原因。

因此，他們可能會要求排版不是很清晰或性能崩潰的媒體文件發(fā)揮頁面加載。這并不是說他們想要創(chuàng)造糟糕的用戶體驗，實際上，他們可能并沒有真正考慮到這些事情可能產(chǎn)生的影響。

因此，在討論網(wǎng)站設計和網(wǎng)站功能時，列出一些基本原則是很重要的。例如，網(wǎng)站設計需要考慮用戶體驗和偏好。品牌是非常重要的，但它也必須與易用性相平衡，移動體驗需要和桌面體驗一樣好。

當然，網(wǎng)絡也提供了關于這些主題的無數(shù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。如果你認為這能傳達信息，那就去做吧。但是，即使是這樣一套簡單的指導方針也會有幫助：

導航應該易于定位和使用；

字體的選擇和大小應考慮易讀性；

設計元素應該始終一致；

頁面加載時間應該盡可能優(yōu)化；

當然，還有很多其他的觀點。但這是一個很好的起點。

通過分享您在這些領域的專業(yè)知識，它有助于確保項目的目標是取悅用戶，而不僅僅是取悅客戶的偏好。

鼓勵他們點擊查看更多頁面（并點擊）

有時候，向客戶解釋概念不如向他們展示概念有效。當你站在用戶的角度去瀏覽一個網(wǎng)站設計時，你可以更容易地從中挑選出好的和壞的。

要求客戶瀏覽各種外部網(wǎng)站是很常見的，不管這些網(wǎng)站設計是來自競爭對手的，還是他們喜歡的。但這不僅是一個瀏覽網(wǎng)站設計的好主意，它也有利于進入和使用它的各種功能。

例如，他們可以發(fā)現(xiàn)糟糕的電子商務付款體驗是什么感覺?；蛘呖赡苡幸粋€方便的特性可以幫助他們更快地完成工作，經(jīng)歷這些過程可以使人在向自己的站點添加潛在的痛點之前三思。

總的來說，瀏覽其他網(wǎng)站設計可以作為一個堅實的基礎，關于事情應該如何看和運作。希望您的客戶能夠從不同的角度來考慮應該包含哪些內(nèi)容以及應該刪減哪些內(nèi)容。

這是一個過程

值得注意的是，幫助客戶確定他們的需求是一個過程。事情通常不會在一夜之間發(fā)生，因此，需要一點耐心。

你可能會發(fā)現(xiàn)有些人會抵制其他想法（包括你的），然而，只要稍加努力，它們就會及時出現(xiàn)。他們甚至需要看到和體驗為什么有些事情不太奏效，才能開始進行更有成效的對話。

當然，你不可能贏得每一個客戶。一開始承諾很多的網(wǎng)站設計項目可能不會像你希望的那樣。但是，通過引導用戶進行以用戶為中心的網(wǎng)站設計，您一定會提高成功率。最后，這意味著每個人都是贏家。