做設(shè)計(jì)碰到一堆指指點(diǎn)點(diǎn)的客戶怎么辦？發(fā)布者：本站 時(shí)間：2019-01-28 14:01:18
編者按：這個(gè)大家都在討論的難題，今天交給有15年設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的@馮鐵 大牛，讓他來(lái)給同學(xué)們聊聊如何應(yīng)對(duì)，都是大牛的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)烈建議閱讀。
說(shuō)說(shuō)個(gè)人看法。首先，我們分析一下客戶對(duì)你的設(shè)計(jì)方案指指點(diǎn)點(diǎn)的可能原因：
1. 客戶審美很差，無(wú)法體會(huì)到你設(shè)計(jì)的高明之處；
2. 設(shè)計(jì)本身有問(wèn)題，客戶不懂裝懂進(jìn)行干預(yù)；
3. 其他
1. 客戶審美很差，無(wú)法體會(huì)到你設(shè)計(jì)的高明之處
這在很多優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師身上一定發(fā)生過(guò)，所以你得先判斷自己是不是一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師？
如果是，恭喜你。
我們集中來(lái)抨擊一下客戶審美力，大家的成長(zhǎng)環(huán)境差不多，在眾多的生活場(chǎng)景中我們大部分見到的設(shè)計(jì)都不咋美，再加上我們對(duì)這部分的早期教育不夠重視，很多普通客戶的審美力不高，是極為正常的。設(shè)計(jì)師不同
，設(shè)計(jì)師每天為了在領(lǐng)域內(nèi)的成長(zhǎng)，不斷觀察那些世界上最好看的東西，包括UI，包括建筑，包括任何與美相關(guān)的東西，自然脫離了普通客戶的審美培養(yǎng)環(huán)境，你與客戶之間存在著巨大的審美差異。
但是你一琢磨就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)設(shè)定下，我們是沒有辦法瞬間提升它的審美力的。咋辦？最好，你的設(shè)計(jì)與那些中外馳名的國(guó)際頂級(jí)大品牌在方向上是一致的，這樣你有了一個(gè)非常打動(dòng)客戶的備書，在與他推動(dòng)設(shè)計(jì)
的過(guò)程，要不斷提醒他，這是全世界設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)上最為科學(xué)，合理的設(shè)計(jì)方法，并且它很前沿。你花了煎餅果子的錢卻吃到了澳洲龍蝦。這樣客戶應(yīng)該是開心的，并且在自己不太擅長(zhǎng)的領(lǐng)域里，他們喜歡被你說(shuō)
服。不要懷疑，在“設(shè)計(jì)十誡”中有一點(diǎn)我非常贊同，“客戶比你更關(guān)心設(shè)計(jì)的結(jié)果”。出現(xiàn)的沖突只有一個(gè)原因，他沒有你更懂設(shè)計(jì)。
我接觸過(guò)一些優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人，他們對(duì)提案與設(shè)計(jì)推動(dòng)幾乎是所向披靡的，客戶更多的反饋是感動(dòng)，驚喜，以及接受，甚至與設(shè)計(jì)人成為很要好的朋友。這個(gè)過(guò)程我猜測(cè)了一下，他們應(yīng)該靠的是動(dòng)人的創(chuàng)意，優(yōu)秀的色
彩，合理的安排來(lái)完成設(shè)計(jì)交流，更重要的是，這一切都是為了客戶的目標(biāo)服務(wù)。作為一個(gè)外行，客戶可能無(wú)法站在純粹的設(shè)計(jì)角度思考，但只要你說(shuō)的有理有據(jù)，而且與展示、目標(biāo)都匹配，這個(gè)成功率應(yīng)該是極高
的。
當(dāng)然，一切前提都是，你是一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，在這些發(fā)生以前，你的設(shè)計(jì)是非常優(yōu)秀的。
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2. 設(shè)計(jì)本身有問(wèn)題，客戶不懂裝懂進(jìn)行干預(yù)
我們不用回避關(guān)于這個(gè)領(lǐng)域在專業(yè)上的高度，中國(guó)的界面設(shè)計(jì)一直都算起步較晚，這跟我們的成長(zhǎng)環(huán)境有關(guān)系，跟教育體系也有關(guān)系。在這樣的大前提下，承認(rèn)自己沒有那么優(yōu)秀我覺得不是壞事，知道不足才能知道
推動(dòng)進(jìn)步，追求自己理想的目標(biāo)。
假設(shè)，我們碰巧是那個(gè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)出上并不是特別出色的人，該如何面對(duì)客戶的質(zhì)疑與干預(yù)？
首先我們應(yīng)該在設(shè)計(jì)前期學(xué)會(huì)站在客戶的角度思考問(wèn)題，這是設(shè)計(jì)目標(biāo)，所有沖突都可能是目標(biāo)與產(chǎn)出不匹配帶來(lái)的。越像一個(gè)客戶，你就越能理解他的目的，從而找到設(shè)計(jì)上的方式來(lái)匹配。
其實(shí)很多時(shí)候，我們?nèi)钡牟皇羌寄芘c設(shè)計(jì)出一個(gè)自己看上去優(yōu)美的設(shè)計(jì)，我們?nèi)钡氖窃诒姸喾椒ㄖ袑ふ移ヅ涠茸罡叩哪芰?。針?duì)一個(gè)設(shè)計(jì)目標(biāo)，有很多種設(shè)計(jì)方式，大部分設(shè)計(jì)師只能實(shí)現(xiàn)其中的一兩種，匹配就會(huì)變
得困難，設(shè)計(jì)到了最后，是矛盾綜合體，像一個(gè)球，該關(guān)注的維度很多。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師就應(yīng)該能夠找到更多的可能性來(lái)抵消這些矛盾。
顯然我在想的問(wèn)題是如何通過(guò)提升我們自己的能力來(lái)完成一次商業(yè)設(shè)計(jì)，這針對(duì)絕大部分設(shè)計(jì)師都是現(xiàn)實(shí)客觀的。原因也簡(jiǎn)單，外部的因素你很難控制，但自身的問(wèn)題卻是相對(duì)容易解決的，至少可能性很高。
客戶不冤枉么？他花了錢，卻永遠(yuǎn)拿不到讓自己感動(dòng)的設(shè)計(jì)方案，那我們作為設(shè)計(jì)師其社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)僅僅是因?yàn)槁殬I(yè)稱呼么？客戶需要懂審美么？如果他也懂，干嘛要花錢？如果他比你還懂，這對(duì)于設(shè)計(jì)師應(yīng)該是
最悲哀的事情吧？只要出了問(wèn)題，我建議是靜心想想他想表達(dá)的反饋究竟是什么，是什么原因?qū)е碌?，設(shè)計(jì)不夠精美？色彩不夠舒適？節(jié)奏安排的不夠協(xié)調(diào)？規(guī)則不夠統(tǒng)一？設(shè)計(jì)方案不夠出色？……只要有一個(gè)因素
跟我們自己相關(guān)，就先想方設(shè)法干掉它。如果當(dāng)下的客觀條件不允許你改善這些問(wèn)題，那我們就少些抱怨，在平衡了專業(yè)與目標(biāo)的次重關(guān)系后，心平氣和的修改，尋找一個(gè)相對(duì)合理的設(shè)計(jì)方案給客戶。至少你應(yīng)該讓
客戶覺得，你與他的目標(biāo)是一致的，在這點(diǎn)上，你們是戰(zhàn)友，需要一起消滅設(shè)計(jì)上的問(wèn)題，并不是敵對(duì)方。
作為一個(gè)有著專業(yè)度社會(huì)認(rèn)知的行業(yè)，設(shè)計(jì)師身上的固執(zhí)，堅(jiān)持，自尊當(dāng)然重要，學(xué)會(huì)站在別人的角度思考，你會(huì)做得快樂些，寬容些，努力些，自信些。
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3. 其他
本來(lái)想理性的，客觀的分析，其他就留給那些變態(tài)的遭遇吧。太多，也想不到什么有效的認(rèn)識(shí)能解決，但是所有行業(yè)都有自己不為外部了解的苦衷不是么？設(shè)計(jì)是挺難，挺辛苦的行業(yè)，我們明白其他行業(yè)也如此就行
了。首先，你能保證自己的工作是盡力的，是耗盡思考的，這即能對(duì)得起這個(gè)設(shè)計(jì)師稱呼，也能對(duì)得起自己對(duì)行業(yè)的選擇。很多時(shí)候，大家面臨的問(wèn)題一樣，是能力的不同造成了結(jié)果有所區(qū)別。
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