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三個(gè)按鈕背后由小見大的交互思考發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-06-20 14:06:48

初入交互設(shè)計(jì)工作，最常見的需求就是——放按鈕。放按鈕看起來(lái)是超級(jí)簡(jiǎn)單的事，無(wú)非就是設(shè)計(jì)按鈕的樣式、擺放按鈕的位置、確定按鈕的狀態(tài)與反饋等，但殊不知其『麻雀雖小，五臟俱全』，小小的按鈕設(shè)計(jì)中也蘊(yùn)含了很多交互設(shè)計(jì)的思維，當(dāng)然除了設(shè)計(jì)本身之外，還能看到如何平衡開發(fā)、產(chǎn)品以及用戶各方的需求。
所以，本文章會(huì)通過(guò)三個(gè)真實(shí)但抽象的例子說(shuō)明工作中『放按鈕』是怎么做的。真實(shí)說(shuō)的是案例來(lái)源于實(shí)戰(zhàn)，抽象就是提煉出思維但講的場(chǎng)景都是虛擬的，免得透露機(jī)密。有趣的是，三個(gè)按理都和時(shí)間、時(shí)效有關(guān)。

案例一
虛擬場(chǎng)景：某訂單頁(yè)面，商品訂單以卡片的形式羅列，每個(gè)卡片下方有若干操作按鈕，如支付、取消、投訴等。根據(jù)規(guī)則，投訴按鈕必須在訂單產(chǎn)生2天后才可使用。

現(xiàn)狀：目前產(chǎn)品線上的設(shè)計(jì)方案是，幾個(gè)按鈕同時(shí)呈現(xiàn)可點(diǎn)擊狀態(tài)，當(dāng)投訴按鈕處于可用時(shí)間段內(nèi)時(shí)，點(diǎn)擊就會(huì)去往一個(gè)投訴頁(yè)面填寫投訴申請(qǐng)；當(dāng)目前處于不可投訴時(shí)間段內(nèi)，投訴按鈕點(diǎn)擊后彈窗提醒用戶：還有 XXX 時(shí)間才可發(fā)起投訴。



目標(biāo)：提出這個(gè)案例時(shí)，我們希望讓這個(gè)操作過(guò)程更加自然，不要讓用戶點(diǎn)擊了之后才告訴用戶這個(gè)功能不可用，而不要脫離用戶的交互期望（如果按鈕可用，交互期望就應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能）。

設(shè)計(jì)過(guò)程：

最開始考慮這個(gè)案例時(shí)，我的第一反應(yīng)就是如果一個(gè)按鈕當(dāng)前是不可用的，就應(yīng)該隱藏起來(lái)，這個(gè)場(chǎng)景按鈕還是挺擠的，明明不能用的東西為什么要放在界面中吸引視線呢？



但是很明顯，這個(gè)第一感覺有嚴(yán)重的硬傷。首先，對(duì)于一個(gè)按鈕或功能，告訴用戶這個(gè)東西不可用，和不告訴用戶有這個(gè)功能，是完全兩碼事。尤其是一個(gè)存在可用/不可用兩種狀態(tài)的按鈕，在特定時(shí)間將其隱藏的風(fēng)險(xiǎn)非常大——你不知道這個(gè)功能的被需要度多高。

于是，我們?nèi)ゲ殚喠艘幌聰?shù)據(jù)和之前的設(shè)計(jì)方案。首先得出的結(jié)論是，這個(gè)按鈕的點(diǎn)擊率不低（超過(guò)10%的用戶，而且這個(gè)頁(yè)面的總 pv 非常高），其次，以前有嘗試過(guò)把這個(gè)按鈕直接在不可用時(shí)隱藏的設(shè)計(jì)，但是立刻引來(lái)了大量的客服投訴——用戶找不到投訴入口在哪里了。

所以，似乎數(shù)據(jù)和歷史方案幫助我們排除了第一種做法，也就是直接隱藏按鈕。那在不可用期間把按鈕置灰怎么樣？



置灰的好處在于，用戶一眼就能看到這個(gè)功能的存在，同時(shí)又能知道這個(gè)功能暫時(shí)是不可用的。但是問題也來(lái)了，怎么知道這個(gè)按鈕什么時(shí)候可點(diǎn)什么時(shí)候不可點(diǎn)？一個(gè)解決方案是在置灰的按鈕中加上文案提醒，另一個(gè)是點(diǎn)擊置灰的按鈕后給出文案提示，但是前者似乎沒有足夠的空間進(jìn)行展示了，而后者看起來(lái)不錯(cuò)……但是好像又回到了原點(diǎn)？（后來(lái)還討論過(guò)一些更復(fù)雜的方案，比如最后半天置灰，更早的時(shí)候隱藏等，但我們并無(wú)法判斷用戶對(duì)時(shí)間點(diǎn)的真實(shí)感受和期待。）

所以最終的結(jié)論就是，由于當(dāng)前的線上形式并沒有什么致命的問題，也沒有收到太多關(guān)于體驗(yàn)方面的投訴，而考慮到開發(fā)成本、設(shè)計(jì)成本和迭代周期，還是選擇保持線上的樣式不變。

感覺走了一圈走回原地？在實(shí)際工作中經(jīng)常遇到這樣的情況，設(shè)計(jì)師通過(guò)本能和直覺判斷某些內(nèi)容的體驗(yàn)可能不是最佳的，但經(jīng)過(guò)資料搜集、自我批判、成本評(píng)估后發(fā)現(xiàn)，似乎保持現(xiàn)狀是最好的做法。

總結(jié)：這個(gè)案例告訴我們，設(shè)計(jì)時(shí)不要總想著找茬，第一反應(yīng)往往可能漏過(guò)了諸多細(xì)節(jié)，思考清楚再做行動(dòng)。