UX設(shè)計師不得不掌握的心理學(xué)技巧發(fā)布者：本站 時間：2020-06-05 15:06:50
每一個用戶體驗元素背后都有著豐富的心理學(xué)現(xiàn)象在背后做支撐，雖然不足以做出精確推導(dǎo)，但是我們可以借助這些原理來驅(qū)動用戶行為、影響體驗。所以，今天的文章我們將探討如何使用這些信息獲得更好的設(shè)計與效果。
在探討如何影響和改變用戶行為之前，我們先得了解哪些因素能夠影響用戶行為。所以，我們先從心理學(xué)的角度來看看用戶體驗設(shè)計。
1、時間與成效
面對一個任務(wù)，用戶永遠(yuǎn)是盡量以最低的工作量、最快的速度來完成它。所以在UX設(shè)計的時候，我們需要調(diào)整逐步地呈現(xiàn)整個任務(wù)的全貌，而非一次全部展現(xiàn)。每次給予用戶以一定的信息來吸引他們完成，并給予足夠的選擇。
在產(chǎn)品的信息和細(xì)節(jié)展現(xiàn)上，也是同樣的道理。信息一次全部給予用戶，讓用戶產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)的風(fēng)險非常大，你應(yīng)當(dāng)只讓他們看到應(yīng)該看到的。易于閱讀的文本，簡明的觀點和特征描述，清晰的段落分割，這些是友好而用戶可以輕松吸收的內(nèi)容的特征。
不要讓你的用戶同時處理多個任務(wù)。 絕大多數(shù)的人在開車時打電話過程中，不能夠完全規(guī)避交通事故，這個是有數(shù)據(jù)支撐的。所以，不要讓用戶在瀏覽你網(wǎng)站的時候做類似的事情。
所以，此處關(guān)鍵點在于：不要浪費用戶的時間和精力。讓網(wǎng)站為用戶提供明確而簡介的功用與途徑，而這也是Steve Krug 的書《Don’t Make Me Think》中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的觀點。
2、社會認(rèn)同
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用戶體驗的另外一個關(guān)鍵支柱是通過設(shè)計而觸發(fā)社會認(rèn)同這一心理動機(jī)。社會認(rèn)同這種現(xiàn)象通常表現(xiàn)為借助別人的行為作為自己行動的指引。
最典型的案例就是每年新iPhone 發(fā)布之后，粉絲們的反應(yīng)。當(dāng)蘋果商店門口開始有人排隊甚至扎營的時候，其他人會基于他人對于iPhone的認(rèn)知，自覺不自覺的加入到這個行列當(dāng)中，這就是社會認(rèn)同。
網(wǎng)絡(luò)上利用社會認(rèn)同的原理來激勵用戶行為的方式有很多種。許多網(wǎng)站會基于其他權(quán)威網(wǎng)站的反向鏈接作為依據(jù)來給用戶提供推薦和建議。這種策略的效率非常高，下面為你展示一些案例：
a) 用戶評論
淘寶就是典型的案例，已購買產(chǎn)品的用戶的評論會影響后來買家的購買意象，好評會讓購買意象強(qiáng)烈的買家快速下單，甚至中評和差評都能夠讓用戶更清晰的了解產(chǎn)品，甚至可能會促進(jìn)用戶購買產(chǎn)品。部分“差評”可能會成為好評的合理補(bǔ)充。
b) 社會行為過濾
當(dāng)你在電商平臺上瀏覽產(chǎn)品的時候，會看到“瀏覽過此產(chǎn)品的用戶還購買了……”這樣的推薦，這樣預(yù)期化的個性推薦就是使用社會認(rèn)同的原理來為用戶提供感興趣的產(chǎn)品鏈接。
c) 相同愛好
Etsy 上為用戶提供了對產(chǎn)品點贊的功能，當(dāng)某個用戶對某個產(chǎn)品感興趣的時候，可以看到哪些人對于這個項目點過贊，這種認(rèn)同所產(chǎn)生的緊迫感可以強(qiáng)化他們對于項目本身的興趣和關(guān)注，也強(qiáng)化了項目本身的稀缺性。
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