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10個值得設計師學習的溝通技巧發(fā)布者：本站     時間：2020-06-05 15:06:19

通常病人不知道自己有什么病，他只會告訴你他那里不舒服。而我們要做的，就是通過他的病癥，給他使用合適的藥物。并且告訴他，什么藥不能吃！所以你不能直接問他你想吃什么藥？他肯定不知道。他要是知道，就不會來找你。

這就為什么我們設計師平常在跟客戶溝通，問他想要一個什么樣的設計，往往得不到一個明確，具象的答案。因為他可能壓根就不知道。一般他們最直接的方式，就是讓你去做幾個方案先讓他看看，然后再跟你說他哪里不喜歡，或者他想要什么樣的。往往這個時候其實并不是他在耍你，可能只是你前期的溝通工作沒有到位而已。

那我們要怎樣的溝通，才能得到我們想要的訊息和客戶的真實需求呢？這個過程，我總結了三個關鍵點：

1，給他出選擇題
選擇性提問的方式，能讓你更加快速的清楚客戶內心的想法。重要的，是讓客戶自己更明確知道自己想要的設計，是一個什么樣的。這個過程能讓客戶內心的想法更加的具象化，這是非常重要的一點。

2，不要輕易認為客戶不懂設計，審美低下
確實大部分客戶確實沒有我們了解設計這份工作，包括審美。但這只是每個人的生活環(huán)境，所受的教育不同所導致的，是一種很正常的現象。但他可能比你更加的了解他所處的行業(yè)。

這個行業(yè)的屬性、風向。
他所在公司的理念和特征。
他想通過這次設計所達到的目的。
以及之前的設計所給他們帶來的實際效益和不滿意的地方。
甚至是他對手公司的情況。
這些，都是他比你更清楚的地方。也是你可以了解的方向。通常情況下，前四項是值得你挖掘的重要訊息。

3，溝通時，千萬不要說“我覺得”、“我認為”
像這類主觀性質強烈的詞匯。這會讓客戶對你的建議，保持強烈的懷疑態(tài)度。就好像你去看病，醫(yī)生對你說：“通過你的描述，我認為你可能是某某病癥。”“我覺得你可能要吃這個藥物試試?！蔽蚁嘈拍愕牡谝环磻矔杏X像是當了一回小白鼠。從而覺得這個醫(yī)生不靠譜，感覺自己被坑了。

那么當設計師對客戶說：“我覺得你應該用這個版式、字體和顏色?！被蛘摺拔艺J為這樣好看或不好看?！钡臅r候，換做你，你會怎么想？

說完三個關鍵點以后，我們再講講在溝通之前需要做的四件事兒

1，了解你的溝通對象，他目前的情緒狀態(tài)
溝通前可以通過他身邊的人簡單的了解一下，他目前的狀態(tài)，以免觸碰到霉頭。也不是沒有過一些客戶，在自己被上司批了一頓以后，反過來向下屬發(fā)泄的事兒。通常這種時候，你要是去了，估計根本聊不下去，因為他現在還沉浸在自己的情緒里。

2，充分了解你手頭上的資料
這些信息是否有重點?有沒有劃分層級關系？如果沒有，你在和他溝通之前，最好通過自己的理解，劃分兩到三個方案，并在你與他溝通時，發(fā)現他自己也不明確方向的時候，向他提出你的解決方案，讓他有所選擇。這樣做能有效的節(jié)省你們的溝通成本，并且體現出你的思考過程。

3，大致了解他本次設計的目的
提前梳理好你對這次設計，他想要達到的目的，好在溝通時與他進行確認。確保在設計前，雙方對本次的設計的目標達成共識，為后面減少不必要的麻煩。

4，了解一下客戶的喜好
他大概喜歡什么風格、顏色、調性的設計。投其所好的溝通，往往能讓你們的交流變得輕松愉快。很大程度上，直接的減少了你修改方案的機率。

剩下的我們就進入了正式溝通的環(huán)節(jié)。我相信，如果你做好了之前所說的準備工作，這次的溝通相對來說會變得比較順暢。