淘寶網(wǎng)轉(zhuǎn)化率影響因素的問(wèn)卷調(diào)查分析發(fā)布者：本站 時(shí)間：2020-05-03 11:05:27
近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模高速增長(zhǎng)，電子商務(wù)逐漸成為資本市場(chǎng)投資新寵。為有效開展電子商務(wù)，對(duì)其績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)十分必要，常用的技術(shù)手段有網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊次數(shù)、頁(yè)面瀏覽次數(shù)、粘性等，目前討論最多的是電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司的報(bào)告顯示，電子商務(wù)網(wǎng)站的平均轉(zhuǎn)化率很低，不到3%,如何有效提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率已成為電子商務(wù)企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。鑒于此，本文用實(shí)證的方法對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率影響因素進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上提出電子商務(wù)網(wǎng)站提高轉(zhuǎn)化率的對(duì)策建議。
1 相關(guān)概念界定
1.1電子商務(wù)網(wǎng)站
電子商務(wù)網(wǎng)站是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付等相關(guān)綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)形態(tài)。基于上述定義可知，電子商務(wù)網(wǎng)站的核心內(nèi)容以網(wǎng)上交易即商品或服務(wù)的買賣為主，這也是電子商務(wù)網(wǎng)站區(qū)別于其他類型網(wǎng)站的主要特征。目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站有很多，按交易參與方的類型可分為B2B（企業(yè)與企業(yè)）、B2C（企業(yè)與個(gè)人）、C2C（個(gè)人與個(gè)人）三種。其中B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的典型代表有阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國(guó)制造等，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的典型代表有天貓、京東商城、蘇寧易購(gòu)等，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的典型代表有淘寶網(wǎng)。
1.2網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率
網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是指用戶進(jìn)行了相應(yīng)目標(biāo)行動(dòng)的訪問(wèn)次數(shù)與總訪問(wèn)次數(shù)的比率。相應(yīng)的目標(biāo)行動(dòng)可以是用戶登錄、用戶注冊(cè)、用戶訂閱、用戶下載、用戶購(gòu)買等一系列用戶行為，因此網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是一個(gè)廣義的概念。由于本文以淘寶網(wǎng)為例，因此網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的研究主要圍繞用戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率展開探討。用戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率的高低直接影響著電子商務(wù)網(wǎng)站的銷售效果和銷售業(yè)績(jī)，對(duì)網(wǎng)站用戶進(jìn)行相關(guān)調(diào)查也變得十分必要，鑒于淘寶網(wǎng)在網(wǎng)上購(gòu)物中占據(jù)了95%以上的市場(chǎng)份額，具有典型代表性，因此下文以淘寶網(wǎng)的用戶群體為調(diào)查對(duì)象，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率進(jìn)行實(shí)證分析。
2 電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率影響因素實(shí)證調(diào)查
2.1問(wèn)卷設(shè)計(jì)
按照“了解用戶基本信息”>“確認(rèn)影響因素”>“影響因素細(xì)分”的邏輯順序來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)卷題項(xiàng)，且題項(xiàng)要求簡(jiǎn)潔明了，易于回答。用戶基本信息主要涉及用戶的年齡段、性別以及瀏覽淘寶網(wǎng)站的頻率，共計(jì)3項(xiàng)。在確認(rèn)影響因素方面，主要圍繞影響用戶購(gòu)買行為的因素進(jìn)行分析，結(jié)合已有文獻(xiàn)資料，分別從“網(wǎng)站品牌因素”、“商品因素”、“客戶服務(wù)因素”、“用戶體驗(yàn)因素”4個(gè)維度設(shè)置影響因素相關(guān)題項(xiàng)，共計(jì)8項(xiàng)。在選擇具體調(diào)查對(duì)象方面，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第37次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶的調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶受教育程度以本科占比居多，大學(xué)生是網(wǎng)上購(gòu)物的主力人群之一，鑒于此，本文選擇南昌某高校大學(xué)生為實(shí)證調(diào)查對(duì)象。調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的形式展開，選擇問(wèn)卷星為問(wèn)卷發(fā)放平臺(tái)，并在平臺(tái)操作中進(jìn)行了有效問(wèn)卷的相關(guān)條件設(shè)置，對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行甄別，讓符合條件的對(duì)象填寫問(wèn)卷，且只允許填寫完整的問(wèn)卷才能提交成功。
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