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Gmarket對華營銷策略的不足及改進(jìn)建議發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-03 10:05:44

Gmarket（網(wǎng)址：gmarket.co.kr）成立于 2000 年，是韓國最大的綜合購物網(wǎng)站，在2009 年被美國著名線上拍賣及購物網(wǎng)站 e Bay收購。Gmarket 網(wǎng)站主要銷售音樂及書籍、化妝品、家電、服飾、食品等，注冊會(huì)員數(shù)量及市場份額常年居于韓國電商行業(yè)首位。2010 年，Gmarket 注冊用戶已超 2000 萬人，年?duì)I業(yè)額達(dá) 4.7 萬億韓元，日訪問量超過 300萬人。

Gmarket 的海外業(yè)務(wù)始于 2006 年。2006年 10 月，Gmarket 在韓國網(wǎng)購企業(yè)中首先推出了英文站，開始提供英文服務(wù)和全球配送服務(wù)。在被 e Bay 收購后，Gmarket 加快拓展其海外市場布局，從 2010 年起將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了日本和新加坡市場；同時(shí)設(shè)立了 Gmarket 全球物流中心，配送范圍達(dá) 70 多個(gè)國家。

二、Gmarket 在華營銷策略

（一）以韓國本土產(chǎn)品為亮點(diǎn)

Gmarket 的中文站售賣的產(chǎn)品定位較為明確，以韓國本土生產(chǎn)的各類商品為主，中高端商品與平價(jià)大眾品牌均有涉及。近年“韓流”席卷亞洲，韓國服飾、化妝品、音樂及影視等廣受中國大眾歡迎，Gmarket 結(jié)合這一風(fēng)向，在其中文站點(diǎn)上銷售的產(chǎn)品也具有較強(qiáng)的針對性。特點(diǎn)如下：

一是根據(jù)現(xiàn)象級(jí)的韓國音樂影視文化作品進(jìn)行產(chǎn)品整合。Gmarket 的主打產(chǎn)品之一是音樂影像制品，如韓國明星的 CD、DVD、寫真集等，每當(dāng)中國觀眾熟悉的韓國著名歌手、演唱組合等發(fā)布新專輯或周邊相關(guān)制品，Gmarket 會(huì)在其中文頁面上及時(shí)發(fā)布，并同時(shí)推薦及組合其他優(yōu)秀歌手的音樂影像商品，鼓勵(lì)中國消費(fèi)者通過其網(wǎng)站進(jìn)行訂購，這是Gmarket 有別于歐美、日本同類電商網(wǎng)站的一大特色，也吸引了一大批中國的“韓流”愛好者。在現(xiàn)象級(jí)韓劇《來自星星的你》火遍中國的同時(shí)，Gmarket 整合了劇中男女主人公的所有同款服飾及化妝品，在站內(nèi)進(jìn)行銷售，這是中國電商網(wǎng)站如淘寶、京東等難以企及的先天優(yōu)勢資源。此外，韓國 SBS 電視臺(tái)出品的電視節(jié)目《Running Man》（中國浙江衛(wèi)視引進(jìn)版權(quán)后制作的節(jié)目名為《奔跑吧兄弟》）在亞洲地區(qū)打響了知名度，Gmarket 在 2016年 2 月宣布與 SBS 獨(dú)家合作，推出《RunningMan》專屬運(yùn)動(dòng)鞋，在 Gmarket 網(wǎng)站獨(dú)家銷售，中國客戶可同步購買。這些例子中，Gmarket強(qiáng)大的產(chǎn)品企劃及整合能力可見一斑。

二是根據(jù)中國顧客的購買偏好，不斷推出熱門單品。2014 年，韓國對中國的化妝品出口額同比大增 89%,達(dá)到 6 億美元（約合38.07 億人民幣），幾乎占當(dāng)年韓國化妝品出口總額的三分之一；而 2015 年《中華人民共和國政府與大韓民國政府自由貿(mào)易協(xié)定》正式生效后，韓國產(chǎn)品對中國已經(jīng)兩次降稅。價(jià)格政策的影響，以及對韓國進(jìn)口商品品牌及質(zhì)量認(rèn)識(shí)的增加，使得許多中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的目光更多地轉(zhuǎn)向了韓國這一海外市場。從近兩年Gmarket 中文站的主頁推薦商品來看，首先，平價(jià)的化妝品及日用洗護(hù)產(chǎn)品是其打開中國市場的主要品類，熱銷單品也與中國的淘寶、京東等網(wǎng)站售賣的熱門韓國產(chǎn)品大致相同，但與此同時(shí)，Gmarket 也會(huì)在中文頁面上推介部分小眾韓國品牌的最暢銷商品；其次，針對中國市場對嬰幼兒用品的剛性需求，主打個(gè)性化的商品，如韓國本土設(shè)計(jì)的兒童服裝、兒童防蚊紐扣、大容量尿布組合等；第三，Gmarket也開始試水將韓國食品和保健品推薦給中國消費(fèi)者，以大眾較為熟悉的韓式醬料、咖啡、紅參制品等為主。由此可見，Gmarket 對中國客戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平有所了解，并能以此為依據(jù)，進(jìn)行有選擇的營銷。

（二）打通多種銷售渠道

Gmarket 為進(jìn)入中國，在渠道建設(shè)方面進(jìn)行了幾年的探索。先是與中國的海外代購網(wǎng)站 GOU4U 建立合作，隨后，又與中國知名購物網(wǎng)站走秀網(wǎng)合作一站式韓國時(shí)尚購物平臺(tái)，中國消費(fèi)者可搜索、瀏覽并購買在韓國Gmarket 上發(fā)售的韓國產(chǎn)品和品牌，走秀網(wǎng)提供銷售、物流、支付和售后在內(nèi)的一站式客戶服務(wù)。2013 年 9 月起，Gmarket 開設(shè)中文站，并采用英語及漢語客服專員為中國客戶服務(wù)。這種既直接面對中國顧客，又設(shè)置間接銷售渠道的方式，在海外購物網(wǎng)站中并不十分多見。目前中國內(nèi)地及港澳地區(qū)的訂貨量，已達(dá)該網(wǎng)站海外銷量的 30%-40%.

（三）以優(yōu)惠券為主的促銷方式

Gmarket 為了刺激中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對其產(chǎn)品的需求及購買，進(jìn)行了多種嘗試，如選取中國年輕人耳熟能詳?shù)捻n國明星為其代言，運(yùn)營中文官方微博，在某些熱門的論壇、時(shí)尚網(wǎng)站投放廣告等，但其運(yùn)用最為頻繁的是以優(yōu)惠券為主的銷售促進(jìn)工具。

Gmarket 的優(yōu)惠券種類繁多，幾乎每天均在發(fā)放，每月均有更新，主要分為幾類：第一類是當(dāng)月特別優(yōu)惠券，針對該月份或季節(jié)的主題活動(dòng)進(jìn)行發(fā)放，如夏季有服飾、運(yùn)動(dòng)商品的折扣優(yōu)惠券，圣誕季有美妝、箱包的折扣優(yōu)惠券等，每月月底最后一天前可以使用，所有注冊會(huì)員均可認(rèn)領(lǐng)；第二類是會(huì)員等級(jí)優(yōu)惠券，根據(jù)注冊會(huì)員的消費(fèi)金額，定期直接發(fā)放折扣券及一定面值的代金券；第三類優(yōu)惠券為隨機(jī)優(yōu)惠券，主要以會(huì)員登錄網(wǎng)站簽到及抽獎(jiǎng)的方式發(fā)送。此外，還有針對中國會(huì)員的海外配送費(fèi)折扣券及滿減券，對于促進(jìn)中國注冊用戶的消費(fèi)額度及消費(fèi)頻次都有不小的影響。