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移動電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷的實施意義及有效策略探討發(fā)布者：本站     時間：2020-05-03 09:05:51

精準(zhǔn)營銷是結(jié)合精準(zhǔn)定位, 有效運用現(xiàn)代科技工具為顧客提供個性化服務(wù)的交流工作, 能夠有效突破傳統(tǒng)廣告約束, 降低企業(yè)成本支出, 提升收益水平。移動電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷強調(diào)對移動電子商務(wù)平臺進行恰當(dāng)應(yīng)用, 用更加精確的營銷方式滿足廣大顧客的個性化要求, 有效彌補傳統(tǒng)營銷定位的缺陷。面對如此大的商機, 企業(yè)要意識到電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢作用, 并立足企業(yè)實際, 制定相應(yīng)的精準(zhǔn)營銷策略, 切實利用好移動電子商務(wù)的優(yōu)勢。

1 移動電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷內(nèi)涵與優(yōu)勢

1.1 精準(zhǔn)營銷內(nèi)涵

美國菲利普·科特勒教授首先提出了精準(zhǔn)營銷的概念, 在他看來, 企業(yè)需要運用更為精準(zhǔn)、可度量以及高投資回報的營銷互動方法, 需要關(guān)注消費者的個性化需要, 確保制定的營銷計劃能夠凸顯結(jié)果與積極行動, 更側(cè)重直接營銷互動投資。簡而言之, 精準(zhǔn)營銷是在正確時間、地點, 把正確信息有效傳達(dá)給正確之人。通過將精準(zhǔn)營銷進行合理化的安排與運用, 可以讓成品與服務(wù)營銷更具精準(zhǔn)性, 也讓企業(yè)的每分投資都能夠在正確的方向和領(lǐng)域, 提高營銷的針對性, 有效解決以往隨意和盲目投資等問題。

1.2 移動電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢

移動電子商務(wù)是移動終端在無線互聯(lián)網(wǎng)的支撐下開展的電商活動。之所以如今積極推進移動電子商務(wù)營銷活動, 是因為在對比之下, 傳統(tǒng)營銷會耗費大量的資金, 而且營銷效率較低, 無法獲得滿意的效果, 而借助于移動電商平臺, 推行精準(zhǔn)營銷能夠有效改變過去傳統(tǒng)營銷當(dāng)中存在的弊端, 為企業(yè)的營銷發(fā)展提供改革創(chuàng)新的契機。下面將對移動電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢進行簡要說明:第一, 可以顯著提升廣告精準(zhǔn)度。移動電商精準(zhǔn)營銷面向一個特定群體, 會在收集很多移動商務(wù)客戶信息的基礎(chǔ)之上, 對其消費需要和購物行為特點進行分析, 從而獲得個性化客戶群體, 然后結(jié)合特定群體, 實施產(chǎn)品與服務(wù)的宣傳推廣, 因而能夠讓廣告的命中率大幅提升, 企業(yè)可以通過高精準(zhǔn)度收獲更高效益;第二, 可以減少營銷成本支出, 提升營銷效率。這樣的營銷模式應(yīng)用到傳統(tǒng)宣傳當(dāng)中, 會花費更少的資金與精力把精準(zhǔn)產(chǎn)品與服務(wù)推送給特定移動客戶, 營銷鏈的壓縮和營銷隊伍的縮減明顯, 從而可以讓整體成本大幅減少, 讓各項工作更加快捷有序地開展;第三, 可以提升客戶忠誠度。這樣的營銷方式非常便捷靈活, 企業(yè)在了解客戶需要的前提下開發(fā)針對性強的產(chǎn)品, 并進行針對性推送, 能夠有效滿足客戶的實際需要, 自然可以提高他們的忠誠度。

2 移動電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷策略

2.1 利用個性化數(shù)據(jù)分析做好市場定位

企業(yè)營銷活動最為根本的目標(biāo)是要準(zhǔn)確對接客戶的實際需要, 結(jié)合客戶的需求特征開展個性化營銷的成功率明顯大于廣泛營銷的成功率。正是在這樣的情況之下, 移動電子商務(wù)在營銷時把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了精準(zhǔn)營銷, 注重借助大數(shù)據(jù), 研究客戶的消費方向與實際需求, 從而制定針對性強的精準(zhǔn)營銷方案, 提升客戶的滿意度與忠誠度。打造個性化的大數(shù)據(jù)分析平臺是當(dāng)前移動電子商務(wù)推進精準(zhǔn)營銷的首要步驟, 只有做好這項工作, 才能夠準(zhǔn)確完成市場定位工作, 奠定精準(zhǔn)營銷策略實施的基礎(chǔ), 給企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來理想效果。

個性化數(shù)據(jù)分析主要包括以下幾項內(nèi)容:第一, 客戶特點分析。收集客戶群體的參數(shù), 并對其進行匯總與研究, 這些數(shù)據(jù)包括年齡、學(xué)歷、職業(yè)和婚姻情況等。在數(shù)據(jù)挖掘等先進技術(shù)手段的支撐之下, 獲得規(guī)模化信息流數(shù)據(jù), 以完成聚類研究;第二, 消費傾向研究。消費傾向研究是精準(zhǔn)營銷策略實施的關(guān)鍵, 靈活度高。短期會有差異化的消費景象, 不過從長期角度看卻有著穩(wěn)定性的消費傾向, 所以傾向研究方面要做到具體問題具體分析;第三, 消費行為總結(jié)。移動電子商務(wù)企業(yè)可以借助信息技術(shù)分析客戶支付方法、消費目標(biāo)和消費頻率等行為的特征, 為精準(zhǔn)營銷奠定基礎(chǔ);第四, 利潤率分析?？蛻羧后w在不同階段貢獻(xiàn)的利潤率有著很大的差異, 因此需要移動電商企業(yè)能夠掌握客戶群利潤率的實際狀態(tài), 從而把握市場先機。

2.2 實現(xiàn)移動電商精準(zhǔn)營銷與傳統(tǒng)營銷的對接

移動電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷已經(jīng)成為廣大企業(yè)重點關(guān)注的一項營銷新方案, 而以往在實施移動電商精準(zhǔn)營銷活動時, 企業(yè)往往會運用設(shè)計和發(fā)布移動端廣告的形式進行宣傳與營銷, 雖然能夠獲得一定的效果, 但是不能局限在這一方法的應(yīng)用上, 否則不能實現(xiàn)更大范圍的覆蓋, 也不能讓廣大消費者的諸多個性化需要得到充分滿足。雖然傳統(tǒng)營銷方法在實際應(yīng)用過程中存在一定的劣勢, 但它是線下營銷活動不可或缺的部分。針對這一情況, 移動電商精準(zhǔn)營銷要積極與傳統(tǒng)營銷方式對接, 實現(xiàn)線上與線下商務(wù)的有機整合, 擴大消費人群覆蓋面?，F(xiàn)如今最簡便和有效的方法是在路牌或電視廣告等傳統(tǒng)營銷平臺加上企業(yè)信息二維碼, 使消費者可隨時隨地借助手機與企業(yè)網(wǎng)站連接起來, 從而完成下單購買等一系列的活動。傳統(tǒng)營銷和智能手機的關(guān)聯(lián)與溝通可以讓移動端的便捷性得到體現(xiàn), 也能夠充分顯現(xiàn)出O2O模式應(yīng)用的有效性, 把特定群體聚集起來。在這一營銷方案的實施過程中, 客戶可在手機上先完成支付, 然后通過一定的憑據(jù)到線下真實地點完成消費, 極大程度地滿足了廣大顧客對于便捷性的要求。

2.3 積極借助移動APP實施精準(zhǔn)營銷

通過大量的實際調(diào)查發(fā)現(xiàn), APP在營銷活動當(dāng)中的應(yīng)用范圍在不斷擴大, 而且移動電商企業(yè)借助APP實施精準(zhǔn)營銷已逐步成為發(fā)展趨勢, 保證了精準(zhǔn)營銷活動的有效性和效率。APP可借助多元化形式完成產(chǎn)品的立體化展示, 展示的內(nèi)容有聲、光、視頻等多種不同的樣式, 與移動終端主流客戶的信息接收理念與習(xí)慣非常相符, 所以會得到他們的青睞, 給企業(yè)的產(chǎn)品營銷帶來極大的便利。一方面, 企業(yè)可以運用現(xiàn)有APP實施精準(zhǔn)營銷, 不過要想突破其弊端, 企業(yè)就要立足實際, 開發(fā)與自身精準(zhǔn)營銷活動相符合的APP, 給客戶帶來實在優(yōu)惠, 強化消費者與企業(yè)的互動溝通, 充分發(fā)揮移動電商精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢, 提高客戶忠誠度, 為新產(chǎn)品的開發(fā)與推廣打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)如今, 基于LBS的APP應(yīng)用在大范圍的推廣, 這是一種基于位置的服務(wù), 能夠明顯節(jié)約消費者的時間, 使他們擁有更高的購物效率, 讓客戶可以更主動地進入實體店消費, 讓精準(zhǔn)營銷成為企業(yè)優(yōu)化線上線下營銷的重要手段。

2.4 恰當(dāng)利用微博和微信拓展精準(zhǔn)營銷渠道

微博營銷與微信營銷都是移動電子商務(wù)營銷活動開展的重要平臺, 更是如今全面推行精準(zhǔn)營銷策略必須關(guān)注的方面。微博營銷沒有很高的門檻, 同時也不需要耗費企業(yè)大量的成本, 因而得到企業(yè)的歡迎。微博營銷面向企業(yè)的大量客戶粉絲, 所以在營銷速度和精度方面都非常具有優(yōu)勢, 與此同時, 它可以方便快捷地與購買用戶交流溝通, 更好地把握他們的實際需要, 讓廣大用戶不會對企業(yè)推送的移動端營銷信息產(chǎn)生抵觸排斥的情緒, 有效確保精準(zhǔn)營銷的落實。另外, 現(xiàn)如今微信平臺使用人數(shù)在不斷增多, 也為企業(yè)移動電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷的擴大提供了契機。移動電商企業(yè)可利用微信公眾號實施精準(zhǔn)營銷, 降低成本和提高營銷效果。企業(yè)可在分析微信用戶特征的前提下, 對他們進行分組, 然后對不同組實施個性化信息的推送, 使他們能夠接收自己想要產(chǎn)品和服務(wù)的信息, 顯著提高微信用戶的忠誠度。需要注意的是, 在微信的精準(zhǔn)營銷活動當(dāng)中, 不能夠一味關(guān)注數(shù)量, 需要不斷提升客戶質(zhì)量, 做好與客戶的溝通交流, 讓營銷的針對性更強, 也讓新產(chǎn)品的開發(fā)擁有更強的針對性與精準(zhǔn)性。

在如今的網(wǎng)絡(luò)化時代, 電子商務(wù)企業(yè)異軍突起, 其在市場營銷方面的優(yōu)勢也在逐步顯現(xiàn), 不僅僅促進了營銷活動的創(chuàng)新改革, 也給廣大消費者帶來了更大的便利。移動電子商務(wù)讓廣大消費者足不出戶就可以享受到一定的服務(wù)與產(chǎn)品, 有效滿足了消費者的個性化需要。為了更好地發(fā)揮移動電子商務(wù)的應(yīng)用價值, 需要將其與精準(zhǔn)營銷整合起來, 做好相關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘與研究, 尋求企業(yè)在營銷方面的更大空間, 有效滿足客戶多元化需要, 推動營銷體系的創(chuàng)新進步。