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旅游電子商務(wù)沖擊下旅行社的發(fā)展路徑發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-03 09:05:35

一、旅游電子商務(wù)概述

旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。從廣義上來(lái)說(shuō)是一種在經(jīng)濟(jì)全球化背景下產(chǎn)生的以創(chuàng)造力為核心的新興產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)調(diào)一種主體文化或文化因素依靠個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，以技術(shù)、創(chuàng)意或產(chǎn)業(yè)化的方式開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行業(yè)?？偠灾糜萎a(chǎn)業(yè)是將文化和創(chuàng)意進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化的一種有效方式，利于對(duì)知識(shí)成果的保護(hù)和對(duì)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值的挖掘，在實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中還能為消費(fèi)者提供更多更豐富、更高層次的文化體驗(yàn)。

由于旅游電子商務(wù)初期的投入較小，使得許多小微企業(yè)有了更多的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，尤其是在餐飲、住宿等領(lǐng)域，在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下，一大批旅行運(yùn)營(yíng)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。而旅行社因?yàn)榉N種客觀原因，一般情況下不如電商旅游方便，在價(jià)格上也缺乏一定的優(yōu)勢(shì)，最主要的是跟團(tuán)游、逛購(gòu)物店的方式已經(jīng)滯后于時(shí)代，無(wú)法滿足人們?nèi)找娑嘣穆糜涡枨蟆?

二、旅行社及旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展方向

旅游產(chǎn)業(yè)，從字面意義上看，就是通過(guò)資本的注入發(fā)起一個(gè)或幾個(gè)旅游類的項(xiàng)目，在景點(diǎn)或風(fēng)景區(qū)等處開(kāi)設(shè)實(shí)體店，又或者通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)交易旅游用品，使之在具備審美功能的同時(shí)，還能具備實(shí)用功能。在人們對(duì)旅游攜帶用具、戶外活動(dòng)用品、酒店服務(wù)、裝修等方面有了更高要求，需要更多創(chuàng)意和靈感作支撐的情況下，旅游產(chǎn)業(yè)就需要不斷提升自身行業(yè)的創(chuàng)新能力和服務(wù)水平，讓自己的產(chǎn)品不但能讓使用者感受到美的享受，更能在使用過(guò)程中感受到產(chǎn)品的便捷好用，給旅途帶來(lái)舒適體驗(yàn)，賓至如歸的感覺(jué)。迎合游客渴望了解當(dāng)?shù)匚幕厣男睦硇枨?，各地?yīng)盡量避免同質(zhì)化，要做出自己的特色。而這些要求恰恰與旅游產(chǎn)業(yè)的核心內(nèi)涵不謀而合。在未來(lái)，隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，對(duì)精神文化的需求也會(huì)大大提升，休閑娛樂(lè)業(yè)的發(fā)展空間巨大，旅游業(yè)會(huì)成為一個(gè)潛力更大的行業(yè)，市場(chǎng)也會(huì)需要更多更有活力的旅游企業(yè)，甚至?xí)霈F(xiàn)根據(jù)用戶個(gè)人需求而定制個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)的情況，這就要求有關(guān)從業(yè)者秉持著不斷鉆研的精神，在設(shè)計(jì)上做到精益求精，讓自己的產(chǎn)品和服務(wù)水平更上一層樓。

三、旅行社在電子商務(wù)沖擊下的發(fā)展之路

旅游電子商務(wù)的形式主要是企業(yè)自建平臺(tái)，借助第三方平臺(tái)。這種方式最顯著的特點(diǎn)就是便捷性與共享性，但同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴較大，需要在前期贏得顧客的信任感。而傳統(tǒng)旅行社，他們往往擁有自己的門(mén)店，可以向顧客親身講解景點(diǎn)特點(diǎn)，并反饋導(dǎo)游的旅行建議，在顧客確定旅游項(xiàng)目后旅游日程就會(huì)被迅速安排好，時(shí)效性比較強(qiáng)，也大大滿足了顧客在旅行過(guò)程中的體驗(yàn)感，這樣會(huì)降低照片與實(shí)際相差較大的風(fēng)險(xiǎn)。旅行社對(duì)于電商旅游來(lái)說(shuō)有其特有的優(yōu)勢(shì)，能夠減少產(chǎn)品和服務(wù)的交易成本。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，顧客在旅游APP付款之后，還可能會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的主客觀原因而改變心意，從而發(fā)生退款或改簽業(yè)務(wù)，辦理這些業(yè)務(wù)勢(shì)必會(huì)消耗一定的人力物力成本，此外，電商旅游方式的口碑幾乎完全依賴于使用者的評(píng)價(jià)，這種方式風(fēng)險(xiǎn)較高，可能會(huì)讓運(yùn)營(yíng)者遭受意外的損失。而傳統(tǒng)旅行社方式下，顧客在付款后就能清楚地知曉自己的行程，并可以適當(dāng)增加自己的娛樂(lè)項(xiàng)目，在覺(jué)得景點(diǎn)符合自己期望、比較滿意的情況下，消費(fèi)者可以立即結(jié)賬，定下旅行計(jì)劃。這既體現(xiàn)了傳統(tǒng)旅行社旅游方式的實(shí)效性，也體現(xiàn)了其交易費(fèi)用的最小化。

(一) 尋求個(gè)性化的風(fēng)格。

既然是服務(wù)于游客，旅行社的行程設(shè)計(jì)就要與普通的電商旅游有所不同。例如，在少數(shù)民族聚居的西部省份，帶領(lǐng)游客去的景點(diǎn)就應(yīng)當(dāng)適當(dāng)減少西化的痕跡，可以因地制宜地參觀當(dāng)?shù)氐慕ㄖ牧霞庸し?，加入民族風(fēng)情元素，讓人有一種耳目一新的感覺(jué)，給游客帶來(lái)全新的體驗(yàn)。為了突出旅行社的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在景點(diǎn)的選取和服務(wù)的提供上都應(yīng)該是與眾不同的，例如，針對(duì)來(lái)自不同地區(qū)、有著不同喜好的游客，旅行社導(dǎo)游可以向他們推薦不同的景點(diǎn)進(jìn)行游玩，對(duì)于一些高端定制的旅程，旅行社還可以推出私人定制方案，滿足游客全方位、多層次、多元化的旅游需求。旅行主要是提供給旅客一個(gè)休閑、散心的機(jī)會(huì)，因而游客對(duì)于整個(gè)景點(diǎn)的風(fēng)格、環(huán)境、氛圍的看重程度要高得多。

(二) 服務(wù)態(tài)度人性化。

要想吸引旅客，人性化的服務(wù)管理必不可少，旅游業(yè)本身就是服務(wù)業(yè)中的支柱產(chǎn)業(yè)，與許多導(dǎo)游在游客心中的“惡劣”形象不同，旅行社要想獲得新的發(fā)展，就必須不斷提升自己的服務(wù)水平。此外，在旅途當(dāng)中，旅客往往身體比較疲憊，店員就要用熱情的態(tài)度，暖心的話語(yǔ)來(lái)迎接顧客，只有這樣才能讓游客消除身心的疲憊，在外也感受到如家般的溫暖。對(duì)于景點(diǎn)、休息點(diǎn)沒(méi)有位置或者需要排隊(duì)的情況，導(dǎo)游還需要對(duì)游客進(jìn)行耐心、細(xì)致的講解，打消他們的疑慮，并且盡自己最大的努力為游客安排好舒心的食宿條件。

(三) 旅游產(chǎn)品細(xì)致化。

旅行社要在尋求最優(yōu)價(jià)格的基礎(chǔ)上打動(dòng)游客，盡可能提供好的景點(diǎn)路線和食宿條件。俗話說(shuō)得好，要想留住一個(gè)人，就要先留住一個(gè)人的胃。旅游說(shuō)到底還是要以提供旅游產(chǎn)品為主營(yíng)業(yè)務(wù)的，在以往的調(diào)查過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)至少有六成以上的游客認(rèn)為旅行社提供的團(tuán)餐是“難以下咽的”，沒(méi)有可口的食品和飲品，那么配上再好的服務(wù)態(tài)度，也是無(wú)濟(jì)于事的，吸引不了游客。在旅行產(chǎn)品的選擇上，旅行社應(yīng)盡量做到細(xì)致化，根據(jù)旅客出游的特點(diǎn)，還可以推出兒童套餐與家庭套餐，積極開(kāi)發(fā)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，例如聯(lián)票和家庭套票等，對(duì)于數(shù)量較大的團(tuán)購(gòu)給予優(yōu)惠價(jià)格。此外，還可以推出老年團(tuán)和青年團(tuán)等特殊旅行團(tuán)，為旅客營(yíng)造一個(gè)更好的氛圍。

(四) 內(nèi)部管理規(guī)范化。

根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，旅行社應(yīng)做好導(dǎo)游管理工作，不做虛假?gòu)V告。在以往的跟團(tuán)游中，導(dǎo)游吃回扣，強(qiáng)制購(gòu)物、欺騙旅客購(gòu)物的現(xiàn)象其實(shí)是比較嚴(yán)重的，而旅行社為了進(jìn)一步發(fā)展，就必須堅(jiān)決摒棄這種傳統(tǒng)，規(guī)范導(dǎo)游的內(nèi)部管理，并且在進(jìn)行旅游產(chǎn)品的宣傳時(shí)要本著實(shí)事求是的原則，不能欺騙消費(fèi)者。