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淺談旅游電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-03 09:05:01

改革開放以來,隨著全面建設(shè)小康社會(huì)的不斷深入,人民的生活也隨之邁入一個(gè)嶄新的時(shí)代。十九大報(bào)告中明確提出社會(huì)主義的主要矛盾轉(zhuǎn)變?yōu)?人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要同不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾。而旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展圍繞人們的食、住、行、游、娛、購等多方面的需求發(fā)展,是解決主要矛盾至關(guān)重要的一環(huán),發(fā)展實(shí)力也不容小覷。圍繞這一大背景,我們結(jié)合武漢商學(xué)院創(chuàng)新項(xiàng)目的開展,深入分析旅游以及旅游電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展,探討“悅途”旅游電商平臺(tái)的發(fā)展方向。

1 我國(guó)旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

和西方國(guó)家相比,我國(guó)的旅游業(yè)起步較晚,但發(fā)展迅速,成為世界旅游產(chǎn)業(yè)中不可忽視的一支主力軍。就前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的檢測(cè)數(shù)據(jù):2010-2018年我國(guó)國(guó)內(nèi)的旅游人數(shù)及旅游總收入都呈逐年上升趨勢(shì)。2018全年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到了近55.39億人次,九年間國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)增長(zhǎng)了近25億人次;相應(yīng)的旅游產(chǎn)業(yè)的收入也呈現(xiàn)持續(xù)走高的發(fā)展態(tài)勢(shì),2018全年國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)總收入達(dá)到了近5.97萬億元,九年間增長(zhǎng)了近2.7萬億元,并且其發(fā)展速度仍在不斷增加。同時(shí)據(jù)文化和旅游部統(tǒng)計(jì),2019年五一假日期間全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)195億人次,實(shí)現(xiàn)旅游收入1176.7億元。旅游業(yè)發(fā)展迅猛,潛力巨大。

1.2 我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)的電子商務(wù)興起于20世紀(jì)90年代。2000年慧聰網(wǎng)的成立,正式開啟了中國(guó)電子商務(wù)的新時(shí)代。隨后隨著淘寶、騰訊、京東等依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的電商平臺(tái)不斷發(fā)展,電子商務(wù)的發(fā)展?jié)B透到人民生活的方方面面,成為不可或缺的部分。

改革開放以來,我國(guó)大力提倡經(jīng)濟(jì)建設(shè),著力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。隨著電子商務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展,傳統(tǒng)旅游業(yè)開始逐漸與新興的電子商務(wù)融合。截至2018年,國(guó)內(nèi)旅游類電子商務(wù)網(wǎng)站已達(dá)到近5000多家。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)極大促進(jìn)了中國(guó)旅游的發(fā)展,隨著各種功能逐漸完善的旅游類APP的不斷發(fā)展,極大地便利了人們的出游方式,也解決了人們旅途中遇到的種種問題。旅游電子商務(wù)的發(fā)展更加推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,無疑是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)時(shí)代助推器 。

但在旅游電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展中,在看到它為我們帶來巨大收益的同時(shí),也應(yīng)看到他發(fā)展中存在的不足和問題,尋找相應(yīng)對(duì)策以積極應(yīng)對(duì)。

2 我國(guó)旅游電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

2.1 挑戰(zhàn)

法律法規(guī)的制定是維護(hù)秩序的重要途徑,目前國(guó)內(nèi)關(guān)于電子商務(wù)交易過程中相關(guān)法律沒有一個(gè)較完善的體系。消費(fèi)者的在線交易、個(gè)人信息、個(gè)人隱私無法得到安全的保障,無法對(duì)平臺(tái)建立信任感,這是旅游電子商務(wù)發(fā)展中應(yīng)該著力解決的重點(diǎn)問題。

具備個(gè)人特色,創(chuàng)新發(fā)展是核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前國(guó)內(nèi)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)都逐漸成長(zhǎng)起來,但發(fā)展不均衡。大部分網(wǎng)站存在抄襲、復(fù)制的行為,重復(fù)建設(shè)率高,造成資源浪費(fèi)。且網(wǎng)站大都功能相仿,服務(wù)類似,沒有形成自己鮮明的品牌特色和品牌定位,容易被替代。缺乏創(chuàng)新和特色是目前各大旅游電商平臺(tái)亟需解決的問題。

擁有高素質(zhì)人才是競(jìng)爭(zhēng)的核心動(dòng)力。目前我國(guó)對(duì)于電子商務(wù)人才的培養(yǎng)還沒有形成一個(gè)完整固定的體系,研究水平層次較低,技術(shù)水平明顯不夠。對(duì)于旅游電子商務(wù)所需的旅游+電商的復(fù)合型人才培養(yǎng)目前也沒有明確的培養(yǎng)方案,復(fù)合型人才資源匱乏。

2.2 機(jī)遇

縱觀中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展,已具有較好的發(fā)展基礎(chǔ),近年我國(guó)的旅游電子平臺(tái)逐步成長(zhǎng),一部分企業(yè)也在努力探索發(fā)展之路,其中像攜程、去哪兒、新浪旅游等都開始逐步發(fā)展,在旅游電商平臺(tái)建設(shè)上做出了良好表率。同時(shí)優(yōu)質(zhì)的國(guó)家政策也是旅游業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力。國(guó)家對(duì)于旅游行業(yè)的發(fā)展極其重視,出臺(tái)了多項(xiàng)政策和支持文件,鼓勵(lì)和支持旅游業(yè)的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的普及,各類高新技術(shù)的發(fā)展更加為旅游電商的發(fā)展提供了技術(shù)支撐。

總體而言,我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展充滿機(jī)遇,旅游市場(chǎng)前景可觀。但目前我國(guó)旅游電子商務(wù)的相關(guān)功能并不完善,還有許多領(lǐng)域值得我們?nèi)ヌ剿鏖_發(fā),從而充分激發(fā)消費(fèi)者的需求,拉動(dòng)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

3 基于“悅途旅游”項(xiàng)目的創(chuàng)新探索

基于以上對(duì)于旅游電子商務(wù)挑戰(zhàn)與機(jī)遇的分析和探索,針對(duì)武漢商學(xué)院創(chuàng)新項(xiàng)目:“悅途”旅游電商平臺(tái)的建設(shè),我們提出以下幾點(diǎn)設(shè)想。

3.1 因時(shí)而新——順應(yīng)潮流,創(chuàng)新發(fā)展

創(chuàng)新是一個(gè)永恒的話題,旅游電子商務(wù)目前發(fā)展面臨的一個(gè)核心困境就是缺乏創(chuàng)新,服務(wù)無法滿足用戶的需求?；谶@樣的問題探究,“悅途”旅游電商平臺(tái)的建設(shè),我們提出了以下幾點(diǎn)發(fā)展設(shè)想:

(1)新定位。目前中國(guó)旅游電商的市場(chǎng),絕大多數(shù)平臺(tái)功能相似,大多是以旅游服務(wù)工具為主,注重“工具性”的發(fā)展。對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中的高素質(zhì)消費(fèi)者來說,旅行不僅是一個(gè)放松的途徑,更是一個(gè)認(rèn)識(shí)事物、開拓眼界、提升自我的機(jī)會(huì)。他們追求的不僅僅是方便、快捷,而更多的注重旅行中的“高質(zhì)量”和自身的心理體驗(yàn)。但我國(guó)現(xiàn)在的旅游電商平臺(tái)在重視用戶體驗(yàn)上還有所欠缺。因此,“悅途”旅游首先應(yīng)瞄準(zhǔn)市場(chǎng)空當(dāng)找準(zhǔn)自己的定位,賦予其新意義:悅途旅游——專注于大學(xué)生,主打?qū)W習(xí)+社交+分享的旅游電商平臺(tái),更注重在旅行中的感受,讓旅行不孤獨(dú)。

用戶通過“悅途旅游”平臺(tái)線上學(xué)習(xí),了解旅游目的地的相關(guān)信息,讓出行有保障;提供一鍵約友的服務(wù),讓旅行不孤單,充滿驚喜;建立相同興趣愛好的社交圈,讓用戶一起討論旅行中的那些事。用戶不僅可以結(jié)識(shí)到更多志同道合的“驢友”,也可以一起分享旅游小技巧以及旅途中的美照與視頻。通過直播的方式分享旅途中的精彩時(shí)刻,讓用戶充分體驗(yàn)到被注視、被關(guān)心的感覺,更加注重用戶在旅途中的心理需要。

(2)新服務(wù)。千篇一律的功能設(shè)計(jì)已無法在需求多樣化的市場(chǎng)占據(jù)優(yōu)勢(shì),只有尋找新的市場(chǎng)機(jī)遇,提供無可替代的新服務(wù)才能贏得并且留住消費(fèi)者,“悅途”旅游可以通過發(fā)展新服務(wù),吸引消費(fèi)者。如近年來開始提倡返璞歸真,鄉(xiāng)村原生態(tài)的旅游便是一個(gè)很好的著力點(diǎn),也可以在車流擁擠的假期高峰“另辟蹊徑”?！皭偼韭糜巍逼脚_(tái)可以開辟一個(gè)鄉(xiāng)村旅游專欄,逐步實(shí)現(xiàn)與鄉(xiāng)村對(duì)接,掌握資源,搭建用戶與鄉(xiāng)村旅游目的地對(duì)接的平臺(tái)。,開設(shè)“鄉(xiāng)村游”項(xiàng)目,從乘車、農(nóng)家風(fēng)光、農(nóng)家美味、農(nóng)家親身體驗(yàn)等一條龍服務(wù)著手,專門針對(duì)小假期的旅游安排,開辟新的旅游新通道,為用戶提供不一樣的旅游選擇,體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活。

(3)新方式。傳統(tǒng)的旅游電商平臺(tái),多半是以咨詢推送,機(jī)票火車票查詢等功能為主,是一種被動(dòng)的促使消費(fèi)者接受或者消費(fèi)者有需求才會(huì)接受的方式,效果往往不佳?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,只有用戶主動(dòng)的接受內(nèi)容并創(chuàng)造內(nèi)容才符合時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)?！皭偼尽甭糜慰梢越梃b“抖音”、“bilibili”等平臺(tái)的運(yùn)行方式,以及時(shí)下較火的網(wǎng)紅打卡模式和旅游電商的特點(diǎn)結(jié)合,讓用戶主動(dòng)的分享旅游經(jīng)驗(yàn)、視頻、美照等,從而促使其他用戶更加主動(dòng)的參與。

3.2 因人而異——用戶主導(dǎo)功能設(shè)計(jì),個(gè)性化服務(wù)

“私人訂制、個(gè)性化服務(wù)”是新時(shí)代的一個(gè)重要標(biāo)志,消費(fèi)者愈來愈注重產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化,注重個(gè)性需求。那么基于個(gè)性化的相關(guān)需求,基于用戶需求的個(gè)性化服務(wù),這種“個(gè)性化”是相對(duì)而言的。對(duì)于用戶而言,個(gè)性化意味著對(duì)于其自身區(qū)別于其他人的不同與特色,要求旅游電商提供私人定制服務(wù),例如“悅途”旅游來說,抓住年輕大學(xué)生這個(gè)群體,為其個(gè)性定制旅游方案、攻略,這種私人定制用戶更愿意為其買單。而相較于旅游電商平臺(tái)自身來說,這種個(gè)性化是其自身區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,以及在市場(chǎng)上搶占先機(jī)的有力武器,應(yīng)該得到重視。

3.3 因地制宜——?jiǎng)澐謪^(qū)域板塊,特色化服務(wù)

旅游電商應(yīng)注重因地制宜的發(fā)展,具體分析當(dāng)?shù)厍闆r制定發(fā)展對(duì)策。

針對(duì)旅游景區(qū)的電商平臺(tái)建設(shè),應(yīng)該著重發(fā)揚(yáng)地方特色。近年來旅游電商指著重于旅游推薦、機(jī)票住宿預(yù)訂一類的中介旅游平臺(tái),但是對(duì)于旅游地本身的電商建設(shè)實(shí)際上并不重視,在信息爆炸的21世紀(jì),電商平臺(tái)是一個(gè)優(yōu)良的宣傳窗口,各地的旅游機(jī)構(gòu)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),結(jié)合地方特色,將旅游電商這個(gè)平臺(tái)和窗口做得更好。

針對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的旅游電商平臺(tái)而言,更應(yīng)抓住各個(gè)旅游景區(qū)的地方特色,以旅游目的地本身來吸引消費(fèi)者,例如前面所提到的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展就是一個(gè)鮮明特色。而對(duì)于各大電商旅游平臺(tái)來說,因地制宜也意味著具體問題具體分析。首先網(wǎng)站內(nèi)容的構(gòu)建上,要?jiǎng)澐智宄鍓K,切勿雜亂,建議按照地域性的特點(diǎn)來推薦服務(wù),在景區(qū)介紹中應(yīng)增加一個(gè)很重要的板塊——當(dāng)?shù)厝说娘L(fēng)俗習(xí)慣。中國(guó)人講究入鄉(xiāng)隨俗,去一地,了解他的風(fēng)俗習(xí)慣也有助于用戶更好的融入旅途。

綜上,從平臺(tái)自身和用戶的角度出發(fā),把握好細(xì)節(jié),注重用戶的體驗(yàn),這是旅游平臺(tái)贏得消費(fèi)者的重要手段?！皭偼韭糜巍逼脚_(tái)可以抓住這一機(jī)會(huì),與旅游景區(qū)建立合作,幫助當(dāng)?shù)匦麄骶皡^(qū)文化的同時(shí)擴(kuò)大平臺(tái)自身影響力,達(dá)到雙贏。