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上海維修類APP開發(fā)需求分析發(fā)布者：本站     時間：2020-01-02 15:01:18

隨著社會的不斷發(fā)展，很多服務(wù)平臺都設(shè)立了服務(wù)熱線。95598供電服務(wù)熱線是社會眾多服務(wù)熱線中的一種，一般以人工服務(wù)為主，95598的出現(xiàn)增加了服務(wù)溝通的便捷性，使得電力系統(tǒng)的問題能得到及時的解決，然而這一熱線在實(shí)際應(yīng)用中任然存在問題。

當(dāng)我們撥打95598報修故障后，服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場排查故障后卻經(jīng)常會被告知：這是表下故障，我們無權(quán)維修。這時我們在表示無奈的同時只能再撥打當(dāng)?shù)氐墓P(guān)服務(wù)熱線。如果你選擇先撥打當(dāng)?shù)氐墓P(guān)服務(wù)熱線的話，服務(wù)人員有時會告訴你：這是表上故障，我們無權(quán)維修，你需要找國家電網(wǎng)的工作人員。作為老百姓經(jīng)常被搞得一頭霧水。針對以上問題與現(xiàn)狀，我們計劃通過開發(fā)某款A(yù)PP讓居民實(shí)現(xiàn)一鍵報修，讓這一切變的簡單、快捷、方便。

目標(biāo)和期望

1、實(shí)現(xiàn)居民與企業(yè)電力故障隨時隨地報修，提高居民、企業(yè)維修質(zhì)量、效率和滿意度。

2、報修訂單狀態(tài)透明化，用戶可在手機(jī)上查看訂單進(jìn)度、可直接和維修工人聯(lián)系，并查看維修人員實(shí)時位置及距離。

3、后臺工作人員根據(jù)報修區(qū)域和故障描述分配距離較近以及最合適的維修人員，減輕傳統(tǒng)維修模式技術(shù)人員派工交接不及時的狀況。

4、可降低95598維修服務(wù)人員工作量，提高服務(wù)質(zhì)量，增加用戶滿意度。

5、后臺對故障涉及的問題類型、涉及的區(qū)域、時間段等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，為后期的線下服務(wù)提供大數(shù)據(jù)分析，我們將以餅狀圖、曲線圖或樹狀圖形式展示。

總體設(shè)計

2.1需求規(guī)定

本系統(tǒng)面向用戶的輸入接口有：居民/企業(yè)用戶的注冊界面，居民/企業(yè)用戶和維修人員的登陸界面，居民/企業(yè)用戶提交報修信息的界面，居民/企業(yè)用戶和維修人員的個人信息完善界面的操作等。對于用戶輸入的信息，可能會出現(xiàn)輸入數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫中定義的數(shù)據(jù)類型相沖突，這時通過捕捉異常來處理并提示用戶輸入錯誤。