網(wǎng)購商品質(zhì)量堪憂,電商行業(yè)或迎洗牌發(fā)布者:本站 時間:2019-01-28 14:01:07
隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展,人們對生活質(zhì)量的要求越來越高,但快節(jié)奏的生活方式導(dǎo)致很多人沒有時間和精力去實體店購物。而網(wǎng)購所具備的足不出戶、節(jié)約時間、價格便宜等優(yōu)點正好解決了這一難題,成為很多消費(fèi)者的不二之選。但與此同時,網(wǎng)購商品的質(zhì)量也一直是消費(fèi)者心中最為擔(dān)憂的問題之一。
近日,工商總局公布了網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量專項抽檢結(jié)果。此次抽檢總共提供有效送檢樣品497批次,檢測發(fā)現(xiàn)172批次商品質(zhì)量不合格,總體不合格商品檢出率為34.6%。
記者從國家工商行政管理總局官網(wǎng)了解到,為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量提升,打擊網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者銷售假冒偽劣商品違法行為,凈化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境,國家工商總局組織開展了此次網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量專項抽檢。
主要對在淘寶、天貓、易迅網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、1號店、國美在線、唯品會、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國等國內(nèi)市場主要電商平臺上交易的商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢,抽檢商品涉及電風(fēng)扇、電磁爐、電熱水壺、手機(jī)、電源適配器、插頭插座、轉(zhuǎn)換器、行車記錄儀、兒童用品、兒童玩具、家用紙制品、成人服裝、內(nèi)衣、運(yùn)動鞋、箱包、衛(wèi)生巾、兒童安全座椅等日常消費(fèi)品,共計503批次。
抽檢結(jié)果顯示,4批次商品為“三無”產(chǎn)品,2批次商品經(jīng)生產(chǎn)廠家確定為假冒商品,有效送檢樣品為497批次。經(jīng)檢測,共發(fā)現(xiàn)172批次商品質(zhì)量不合格,總體不合格商品檢出率為34.6%,其中內(nèi)在質(zhì)量不合格的約占93%,僅標(biāo)志和說明不合格的約占7%。
馬上就到了一年一度的網(wǎng)購狂歡節(jié),此時公布抽檢的網(wǎng)購商品質(zhì)量,其震懾性不言自喻,不僅給電商和電商平臺敲響了警鐘,也給廣大消費(fèi)者提了個醒。記者通過采訪了解到,這一消息使很多人對網(wǎng)購心生畏懼,有消費(fèi)者對《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者直言,以前我們只聽說過網(wǎng)上很多東西質(zhì)量不好,但真沒想到不合格比例竟然這么高??磥斫衲甑摹半p十一”真的要剁手了,不敢再到網(wǎng)上買東西了。
為何網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)品質(zhì)量問題屢屢發(fā)生?易觀電商分析師張慶杰在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時表示,網(wǎng)購產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題的根本原因在于電子商務(wù)平臺方對于入駐商家及自身進(jìn)貨渠道監(jiān)管不嚴(yán)所導(dǎo)致。
此外,一位市場監(jiān)管局的相關(guān)負(fù)責(zé)人還告訴《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者,其根本原因有三點:網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、商家信用度的欠缺和監(jiān)管制度的欠缺。
他解釋道,由于互聯(lián)網(wǎng)的特性,消費(fèi)者無法辨認(rèn)商品是否存在質(zhì)量問題。網(wǎng)絡(luò)商家的信譽(yù)狀況無法準(zhǔn)確獲取,存在銷售假冒偽劣產(chǎn)品、刷信譽(yù)、刷好評等欺騙消費(fèi)者的行為。網(wǎng)購方面的法律法規(guī)相對滯后,無法全面做到有法可依,不僅無法更好地明確主管部門的權(quán)責(zé),更給相關(guān)部門的監(jiān)管帶來不便。
有業(yè)內(nèi)人士坦言,此類現(xiàn)象若不及時有效地加以管理,網(wǎng)購環(huán)境將持續(xù)混亂,甚至更加猖獗。
完善法律法規(guī)
雖說網(wǎng)購已經(jīng)進(jìn)行了很多年,各項保障措施也日益成熟。但不得不承認(rèn)“網(wǎng)購”還是一個新生事物,在發(fā)展過程中,有時會經(jīng)歷曲折、出現(xiàn)商品質(zhì)量不合格等問題。這需要我們辯證地看待“網(wǎng)購”和“網(wǎng)購商品”,需要全社會共同關(guān)注、關(guān)心和支持、理解這類新生事物,共同努力使之成為商品交易的“凈土”。
市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示,首先,要進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)的操作細(xì)則。目前,《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等多部法律法規(guī)都對“產(chǎn)品質(zhì)量”進(jìn)行了規(guī)定,工商部門更是出臺了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》。
這些法律法規(guī),缺乏一個詳細(xì)的可操作性強(qiáng)的實施細(xì)則,部分法律對“網(wǎng)購產(chǎn)品”并沒有詳細(xì)的規(guī)定。因此,有關(guān)部門應(yīng)出臺具有全國性質(zhì)的,能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)購物行為進(jìn)行規(guī)范的法律法規(guī),有效地堵住了網(wǎng)絡(luò)購物的法律漏洞,明確主管部門的職能,做到有法可依,有法必依。
“現(xiàn)在,網(wǎng)上部分商家仍存在著誠信問題,使得消費(fèi)者難以確認(rèn)身份,商品質(zhì)量也沒有保障。相關(guān)部門應(yīng)該加快步伐通過立法,嚴(yán)格商家的準(zhǔn)入機(jī)制、退出機(jī)制?!彼a(bǔ)充道。
“一是要制定法律,明確銷售者、交易平臺的義務(wù),對網(wǎng)店商家的身份驗證制定更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),完善網(wǎng)店商家"提供真實身份證明"義務(wù)的規(guī)定,并規(guī)定違反后果,對提供虛假身份證明和工商注冊信息的商家采取相應(yīng)的懲罰措施,同時強(qiáng)化交易平臺的網(wǎng)站管理和技術(shù)管理義務(wù)?!?br />
中研普華研究員李奔告訴《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者,二要發(fā)揮相關(guān)部門的管理監(jiān)督作用,對產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營行為進(jìn)行法律規(guī)制,保障產(chǎn)品質(zhì)量,維護(hù)市場秩序。
加強(qiáng)源頭防控
無論是實體交易產(chǎn)品,還是網(wǎng)購產(chǎn)品,質(zhì)量問題最根本的是要靠提升產(chǎn)品質(zhì)量來解決。只有加強(qiáng)源頭防控,才能讓網(wǎng)購更安全、更放心。
“網(wǎng)店實行實名制度,可以加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理,也是從源頭上解決網(wǎng)購商品質(zhì)量差問題的一個很重要的手段。一旦出現(xiàn)銷售假冒偽劣商品,損害了消費(fèi)者的利益,通過網(wǎng)站、消費(fèi)者的舉報,查證屬實,可以給予網(wǎng)店警告、罰款等處分,加強(qiáng)對網(wǎng)店的管理?!?br />
市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,還要嚴(yán)格開展日常檢查或抽查。針對賣家銷售的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)管,主要網(wǎng)購產(chǎn)品外觀、質(zhì)量和宣傳是否遵守了相關(guān)法律法規(guī)要求,尤其是對其產(chǎn)品質(zhì)量,要建立定期監(jiān)測制度,確保其符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》要求。對于產(chǎn)品宣傳,要在銷售頁面應(yīng)提供所售產(chǎn)品的廠名、廠址、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等有效信息。
此外,他還強(qiáng)調(diào),要以網(wǎng)上熱銷、消費(fèi)者投訴較多的大眾消費(fèi)品為重點,繼續(xù)開展電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查和風(fēng)險監(jiān)測,及時公布抽查結(jié)果和制假售假典型案例,利用市場機(jī)制倒逼電子商務(wù)質(zhì)量提升。
積極探索符合電子商務(wù)特點的監(jiān)管執(zhí)法方式方法,逐步解決源頭追溯、屬地查處中存在的問題,嚴(yán)厲打擊網(wǎng)上制假售假、以次充好等這些行為,開展區(qū)域性問題集中整治,為電子商務(wù)健康發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。
京東方也表示,對于不合格的商品,將加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管,未來會在商家入駐、運(yùn)營、售后、監(jiān)管等全流程環(huán)節(jié)均進(jìn)行更為嚴(yán)格的審核和管理,且日益加大治理力度?!霸谫u家的招商和入駐環(huán)節(jié),京東采取嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)保證入駐賣家的質(zhì)量。在運(yùn)營環(huán)節(jié),京東不斷強(qiáng)化對平臺賣家所售商品的抽檢工作,抽檢覆蓋全部品類?!本〇|相關(guān)工作人員表示。
青島市市北區(qū)人大代表郭清和對當(dāng)?shù)孛襟w表示,他一直關(guān)注網(wǎng)購,看到這個新聞他也非常吃驚,沒想到抽檢的這么多商品出現(xiàn)問題?!熬W(wǎng)上購物出現(xiàn)這么多問題,需要采取多項措施來進(jìn)行治理,網(wǎng)上賣的產(chǎn)品要進(jìn)行過篩,加一道質(zhì)量安全的鎖?!?br />
郭清和也認(rèn)為,目前手機(jī)實名制已經(jīng)開始,網(wǎng)店更需要實名制,營業(yè)執(zhí)照、商家姓名等需要公示,相關(guān)職能部門要加大抽檢力度,打擊網(wǎng)上虛假違法廣告和網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán),當(dāng)然產(chǎn)品也要有“身份證”,所有的商品來源能追根溯源,方便消費(fèi)者進(jìn)行查詢,網(wǎng)店也應(yīng)該創(chuàng)“名店”,可以吸引更多的消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物。而消費(fèi)者也可以隨時查到網(wǎng)店的證照,增加對網(wǎng)店的信任。
這對買賣雙方來說是雙贏。同時,不正當(dāng)商家將被淘汰,行業(yè)將經(jīng)歷一輪洗牌。
建立配套措施
除了完善法律法規(guī),加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管。市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示,還應(yīng)籌建電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息共享聯(lián)盟,在電商平臺企業(yè)之間、平臺企業(yè)與政府監(jiān)管部門之間架起溝通的橋梁,同時,及時交流傳遞質(zhì)量違法失信“黑名單”等質(zhì)量管理信息,實現(xiàn)政府部門對電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量違法失信行為的精準(zhǔn)打擊,使質(zhì)量違法失信者在電子商務(wù)領(lǐng)域“一處失信、處處受限”。
對此,張慶杰也同樣認(rèn)為,監(jiān)管部門還應(yīng)該成立相關(guān)網(wǎng)購商品質(zhì)量聯(lián)盟或相關(guān)協(xié)會,將電子商務(wù)公司納入網(wǎng)購商品質(zhì)量聯(lián)盟或協(xié)會中,共同監(jiān)管、打擊假冒偽劣商品,同時,對不法商家進(jìn)行信息公開等。
“除了監(jiān)管部門外,解決商品質(zhì)量最重要的一環(huán)在于電子商務(wù)平臺,電子商務(wù)平臺應(yīng)該嚴(yán)格把控入駐商家的進(jìn)貨渠道以及自身的進(jìn)貨渠道?!睆垜c杰補(bǔ)充道。
“首先,針對淘寶、京東等這些電商平臺,幫助他們建立和完善質(zhì)量管理體系,促進(jìn)提高進(jìn)貨把關(guān)能力。同時,以組織機(jī)構(gòu)代碼還有商品條碼為基礎(chǔ),建立電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度。
其次,對于通過電商平臺銷售商品的生產(chǎn)企業(yè),要組織專家"問診把脈",查找質(zhì)量問題,改進(jìn)生產(chǎn)過程質(zhì)量控制,提高產(chǎn)品質(zhì)量水平?!笔袌霰O(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,還要建立賣家備案制度,這就必須由提供網(wǎng)絡(luò)購物平臺的運(yùn)營商發(fā)揮主體責(zé)任,要求所有平臺內(nèi)的賣家到當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進(jìn)行銷售產(chǎn)品備案,定期接受檢查和抽檢。
此外,還需建立保證金制度,保證金制度的目的一是為了保證消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害能得到相應(yīng)解決或賠償,二是約束賣家的營銷行為應(yīng)符合相關(guān)的法律法規(guī)制度。退市時網(wǎng)絡(luò)購物平臺的運(yùn)營商應(yīng)及時通知當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門備案。
最后,他還指出,可以通過媒體曝光不合格商家和產(chǎn)品,防止更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙。
要加大消費(fèi)維權(quán)力度,鼓勵消費(fèi)者拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過市場監(jiān)管部門,加大消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)購物平臺運(yùn)營商、銷售商的溝通協(xié)調(diào),進(jìn)一步建立商家和消費(fèi)者的互信、誠信等制度,推動網(wǎng)購商品在平等、安全、有序環(huán)境中運(yùn)行。
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